呼叫中心系統(tǒng)是每個企業(yè)的標配軟件，傳統(tǒng)的座席語音質檢工作流程與方式不僅瑣碎，也耗費大量的人力成本，以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質檢，一個質檢員每天最多檢測50個錄音文件，而抽檢比例僅能達到1-8%，存在人工成本高、覆蓋率低、質檢效果差、問題發(fā)現慢、數據匯總難等等缺點。在客戶需求多樣化、運營管理精細化的今天，純人工質檢方式難以滿足要求。

　　針對這些問題，微服網絡呼叫中心系統(tǒng)就推出了智能語音質檢系統(tǒng)，可實現100%質檢覆蓋，大幅降低客服中心的運營成本，讓客服質檢更加方便高效。對比人工質檢，智能化質檢有著眾多優(yōu)點。智能化質檢受人工服務心態(tài)、精神狀態(tài)等原因的影響更小，質檢容更規(guī)范化;可即時質檢，全量覆蓋無漏檢;坐席小助手作用，即時開展業(yè)務具體指導及監(jiān)控。

　　智能語音質檢目前是通過語音轉成文本實現智能分析質檢的目的，質檢功能如下

　　自動質檢：

　　智能電話錄音質檢系統(tǒng)建立完整模型，自動檢索風險性合規(guī)管理點，發(fā)覺銷售市場熱點，提煉出市場銷售特性。

　　話者語音分離：

　　將客服和用戶的聲音分開，對于客服語音進行質檢分析，對于用戶語音進行營銷分析。

　　關鍵詞質檢：

　　依據比較敏感關鍵字、拓展銷售市場上的流行關鍵字設置，精確配對通訊記錄。

　　聲音速度質檢：

　　用于分辨在線客服發(fā)言聲音速度，由于假如一個人發(fā)言聲音速度太快會影響聽者了解其用意。

　　多級別關鍵字挑選：

　　可將關鍵字按類型和違反規(guī)定程度開展等級分類，歸類開展標明，查詢和挑選極為便捷。

　　知識庫系統(tǒng)提升：

　　智能語音質檢系統(tǒng)逐步完善知識庫系統(tǒng)，以完善的本身知識結構為基本，提升識別精確度。

　　無縫拼接集成化：

　　假如公司現有的CRM、呼叫中心或是工單系統(tǒng)等其他軟件，智能語音質檢系統(tǒng)軟件能夠保持與其他軟件的無縫拼接集成化。

　　企業(yè)通過質檢可以找到服務中的漏洞進行糾正，有助于企業(yè)規(guī)范服務質量、提高服務水平。隨著移動互聯(lián)、人工智能、大數據、云計算等新技術在各行業(yè)領域的廣泛應用，互聯(lián)網技術極大地提高了行業(yè)服務的高效與便捷，微服網絡智能質檢系統(tǒng)將全面助力企業(yè)客服管理智能化升級，引領行業(yè)進入智能質檢時代。了解更多：智能質檢語音系統(tǒng)