企業(yè)若想要讓客戶服務品質(zhì)變得更高 ，那么無疑就是要有更好的客服系統(tǒng)才行，可以通過微服網(wǎng)絡(luò)的全渠道客服系統(tǒng)、語音機器人、呼叫中心系統(tǒng)等打造一個高品質(zhì)的服務，下面一起來看看是如何做到的吧。

　　服務的全通道集成

　　顧客根據(jù)手機微信、APP、官方網(wǎng)站進行網(wǎng)上咨詢，由智能化智能客服系統(tǒng)自動應答，一旦有智能機器人答不上的難題立即轉(zhuǎn)到人工服務座席。當碰到報障類難題時，顧客根據(jù)電話和免費在線的方法聯(lián)絡(luò)在線客服，在線客服運用工單系統(tǒng)發(fā)單給代理商、服務提供商及其有關(guān)檢修工作人員，訂單的一鍵土地流轉(zhuǎn)能夠讓在線客服掌握解決方法而且迅速回應顧客。

　　智能化輔助營銷推廣

　　為加速解決高效率，呼入情景需考慮顧客的拓寬渠道連接要求，包括電話、微信公眾平臺、微信企業(yè)版、H5、APP、留言版等信息內(nèi)容的連接，保持一個服務平臺解決全部商務咨詢。

　　選用AI智能化運用以緩解職工勞動量，提升職工工作效能、提高工作中技術(shù)專業(yè)度，特別是在在案件線索清理環(huán)節(jié)必須AI輔助工作人員。根據(jù)云外呼系統(tǒng)，智能機器人仿真模擬人工服務開展電銷清理，穿透訂制詢問銷售話術(shù)依客戶回應意愿再由人工服務接任詢問，提高在線客服高效率。

　　應用場景

　　智能化電銷：智能機器人替代人工服務開展顧客意愿挑選，將輕中度左右意愿顧客交給銷售單位人工服務跟蹤，將很多不經(jīng)意向顧客立即過慮。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷：對于顧客售前服務資詢情景免費在線方式和客戶溝通，并開展顧客留材料，針對預覽網(wǎng)頁頁面等待時間較為長的顧客立即進行溝通交流邀約。

　　顧客留資：針對全部人工客服電話顧客的周期時間中，座席應用標識作用，對顧客開展肖像，留資，不管售前服務工作人員還是售后服務工作人員能第一時間把握顧客狀況。售后場景：對接自研的車主平臺，通過車載PDA的自動保障，直接從彈屏頁面中查看到車主信息，車輛故障，保障地點，從而讓線上客戶直接指揮一線救援人員快速展開救援任務。

　　微服螞蟻客服用一個通用的服務平臺聯(lián)接電話、網(wǎng)上客服、手機上APP、手機微信、新浪微博、短消息、web等全部方式。包含五大關(guān)鍵作用：客服中心、在線客服系統(tǒng)、服務機器人、 工單系統(tǒng)、移動客服，為企業(yè)的客戶服務打造高端服務。了解更多：智能云客服系統(tǒng)