因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅速發(fā)展趨勢,各個領(lǐng)域都推動網(wǎng)上在線客服、自助式在線客服的發(fā)展趨勢，客服系統(tǒng)可以為各企業(yè)提供了整合各種渠道的解決方案，從最開始簡易的客戶信息紀(jì)錄、工單追蹤，到中后期的服務(wù)項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)量化分析、溝通交流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、智慧型回復(fù)，一步步在邁向全設(shè)備智能客服系統(tǒng)的時期，下面讓微服網(wǎng)絡(luò)小編帶大家一起看看有哪些功能吧。

　　客服渠道回復(fù)功能

　　根據(jù)對網(wǎng)址、手機(jī)微信、微信公眾號、微信小程序、新浪微博、APP等拓寬渠道融合，在線客服工作人員一個實際操作后臺管理就能夠進(jìn)行對全部方式的接待工作，一鍵回應(yīng)文字、照片、文圖、視頻語音、視頻等幾種信息方式，讓會話輕輕松松又方便快捷。

　　客服坐席智能分配

　　引進(jìn)ACD全自動分派實體模型，兼容次序分派、優(yōu)先選擇分派、負(fù)荷分派、任意分派等對策，讓在線客服專業(yè)技能和高效率做到均衡，合理提高消費者的滿意率。防止同一個顧客幾十人招待，有的顧客卻沒有人招待的難堪狀況，巨大提升解決困難的高效率。

　　客戶CRM管理

　　顧客性別、詳細(xì)地址等基本資料全自動儲存，依據(jù)會話獲得到的信息內(nèi)容，能夠為顧客加上標(biāo)識，開展分組管理。依據(jù)不一樣標(biāo)識開展粉絲肖像，從而保持大數(shù)據(jù)營銷，提升顧客轉(zhuǎn)現(xiàn)概率。

　　工單管理

　　具有創(chuàng)建、修改、指派、跟進(jìn)、需要與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通(如訂單、退貨退款)。系統(tǒng)軟件清楚的紀(jì)錄著工單的建立，每一階段的工單事件處理，用來回溯事件。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表格既能夠做為考量銷售工作高效率的根據(jù)，又能夠協(xié)助營造企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。能夠?qū)︿N售工作開展績效考評剖析，包含銷售工作量、會話紀(jì)錄和滿意率點評統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全方位數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)銷售工作情況。

　　微服網(wǎng)絡(luò)提醒大家在線客服系統(tǒng)是比較簡單的一套系統(tǒng)軟件，難題并不是取決于邏輯性，只是取決于網(wǎng)頁頁面作用合理布局，客服系統(tǒng)是每個企業(yè)更好發(fā)展的一個助手工具。想了解更多請查看：在線客服系統(tǒng)