電子商務(wù)是當(dāng)下較為有發(fā)展的行業(yè)，電子商務(wù)的興起讓網(wǎng)站的客服系統(tǒng)更為重要，擁有實(shí)用的在線客服系統(tǒng)就如找到了一位好的助手，下面拿微服網(wǎng)絡(luò)的螞蟻客服為例，說(shuō)說(shuō)在線客服對(duì)企業(yè)的幫助有哪些吧。

　　方便快捷溝通交流

　　電子商務(wù)主要是頁(yè)面的來(lái)源，裝上螞蟻客服系統(tǒng)后，當(dāng)你的頁(yè)面有訪客來(lái)瀏覽，會(huì)自動(dòng)的提示你有訪客到訪，可以直接彈出溝通窗口，若客服人員剛好不在位置上，也可以根本設(shè)置自動(dòng)回答訪客的問(wèn)題，或主動(dòng)讓訪客留下聯(lián)系方式，這樣可以讓企業(yè)不丟失客戶(hù)，提高客服的接待能力，對(duì)于來(lái)訪過(guò)的客戶(hù)再次來(lái)訪會(huì)自動(dòng)的識(shí)別，并彈出以往聊天記錄，方便客服查看了解客戶(hù)信息。

　　提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

　　企業(yè)要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，管理方面較為重要，一個(gè)好的客服系統(tǒng)管理軟件就是一個(gè)加強(qiáng)針，螞蟻客服系統(tǒng)促使在線頁(yè)面溝通渠道更豐富，大大提升營(yíng)銷(xiāo)能力，讓每一位來(lái)客都可以對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，這也是督促客服人員的服務(wù)周到，也可以當(dāng)做企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核，也是企業(yè)管理很好的幫助方法。

　　節(jié)省成本費(fèi)

　　企業(yè)有了螞蟻客服系統(tǒng)，就等于多招了幾個(gè)員工，通過(guò)海量的數(shù)據(jù)處理能力，讓客服人工接待更智能，重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只需一個(gè)按鍵就能解決，省了更多的時(shí)間解決重要的事情，看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻大大節(jié)省了不少的成本。

　　螞蟻客服系統(tǒng)為不少的電子商務(wù)平臺(tái)解決了系統(tǒng)問(wèn)題，企業(yè)的溝通怎么能少的了客服軟件，這是每個(gè)企業(yè)的重要溝通橋梁，是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展之路，螞蟻客服能解決企業(yè)的各個(gè)問(wèn)題，售前的溝通，售中的訂單處理，還有售后的服務(wù)。