對(duì)于電商來說，最重點(diǎn)的就是有一個(gè)很好的客服系統(tǒng)，客服每天大量的咨詢量，如果全靠人工接聽，手工記錄，這是完全搞不定的，所以有不少的電商平臺(tái)都會(huì)選擇一個(gè)比較智能的客服系統(tǒng)，那么智能客服能為電商企業(yè)提供什么服務(wù)呢?相信大家也是比較好奇，下面微服網(wǎng)絡(luò)小編給大家介紹智能客服的功能吧

　　智能機(jī)器人回復(fù)

　　人工平均上班時(shí)間都只有8小時(shí)，那么其它時(shí)候有訪客來的時(shí)候怎么辦呢，這時(shí)螞蟻客服就可以用上了，通過提前設(shè)置好的關(guān)鍵詞會(huì)自動(dòng)的回復(fù)，能全天為用戶提供服務(wù)，若是電話打來的也可以通過機(jī)器人的提示按鍵操作完成用戶的問題得到處理。

　　訂單處理

　　用戶下單或是投訴之類的提交工單以后，我們的客服系統(tǒng)會(huì)智能的分配，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人，再由此員工處理完成后流轉(zhuǎn)下一個(gè)流程，到整個(gè)過程處理完。

　　短信的提醒

　　一般電商下單后客戶都會(huì)去查詢自己的訂單在哪一步了，在整個(gè)訂單中不止可以通過設(shè)置到達(dá)每一步短信提醒該處理人的，還能快遞送達(dá)的時(shí)候短信提醒用戶。

　　還有移動(dòng)app可以隨時(shí)處理工單，在每個(gè)的步驟中想要數(shù)據(jù)都可以統(tǒng)計(jì)下載，也可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，當(dāng)然功能遠(yuǎn)不止這些，如果想了解更多的功能，可以直接的咨詢我們，微服網(wǎng)絡(luò)擁有8萬(wàn)以上的客戶，技術(shù)開發(fā)人員有數(shù)10以上的經(jīng)驗(yàn)。