電銷機(jī)器人能夠快速反映，也能按照客戶需求定制；可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫；還能夠自定義用戶畫像；另外電銷機(jī)器人是先設(shè)置工作的時(shí)間，再導(dǎo)入電話，記錄客戶的信息等。接下來為大家介紹一下詳細(xì)內(nèi)容。

一、電銷機(jī)器人有哪些特點(diǎn)

1、快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人通話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間)。

2、真人語音：

可自主選擇不同會話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機(jī)器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對話記錄，在對話過程中，可得到機(jī)器人實(shí)時(shí)協(xié)助，讓機(jī)器人更有人情味兒。

3、多輪會話：

領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，適用于詢問微信，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等多類型、多樣化場景，對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式。

4、靈活打斷：

在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時(shí)打斷通話，靈話插話，開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫。

5、準(zhǔn)確識辨：

業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)。

二、電銷機(jī)器人的工作流程

1、設(shè)置工作任務(wù)

企業(yè)訂購的電話銷售機(jī)器人上線開始為企業(yè)工作時(shí)，企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作任務(wù)。

整個(gè)更做任務(wù)的設(shè)置流程有視頻教學(xué)，包括怎樣選擇機(jī)器人的工作模式，能夠讓機(jī)器人的后臺管理人員最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會。

2、確定工作時(shí)間

企業(yè)在為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作流程時(shí)，還需要設(shè)置好機(jī)器人的工作時(shí)間。原則上我們的機(jī)器人是支持24小時(shí)無間斷工作的。但是為了防止出現(xiàn)差錯(cuò)，還有根據(jù)人們的作息時(shí)間，我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時(shí)間或者能夠?qū)﹄娫挋C(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作。

3、導(dǎo)入電話號碼

企業(yè)在設(shè)置好機(jī)器人的工作任務(wù)之后，接下來要做的就是將客戶的電話號碼導(dǎo)入到機(jī)器人的電話簿里，方便電話機(jī)器人的撥打。因?yàn)殡娫掍N售機(jī)器人撥打電話的模式是無間斷的，所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號碼導(dǎo)入，節(jié)省更多的時(shí)間。

4、機(jī)器人撥打電話

企業(yè)將機(jī)器人的這些工作模式設(shè)置好之后，我們的電話銷售機(jī)器人就可以開始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機(jī)器人使用真人語音，態(tài)度真誠、聲音飽滿，而且工作起來不會帶有任何的負(fù)面情緒，能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機(jī)器人不止能夠與客戶進(jìn)行對話，還能夠在與客戶對話的過程中根據(jù)客戶對產(chǎn)品的意向?qū)⒖蛻舴诸?。而且能夠在回答客戶問題之時(shí)，根據(jù)客戶所聞的問題，對客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽，方便銷售人員后期對客戶的跟進(jìn)。

6、銷售人員跟進(jìn)

在電話銷售機(jī)器人將意向客戶篩選出來之后，銷售人員就可以開始與意向客戶進(jìn)行接觸并制定針對客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對客戶的了解不是很多，可以調(diào)取機(jī)器人后臺對客戶的標(biāo)簽，還可以聽機(jī)器人與客戶對話的錄音，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對客戶進(jìn)行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來之后，客戶又對企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，在雙方都有意向的基礎(chǔ)上就可以簽約了。

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