智能電話機(jī)器人是人工智能語音識(shí)別系的應(yīng)用產(chǎn)品，從2018年初開始全面興起，并于2018年中旬呈現(xiàn)出一個(gè)井噴的狀態(tài)。隨后市場出現(xiàn)了魚龍混雜的狀態(tài)，不少行業(yè)外公司也紛紛設(shè)立智能電話機(jī)器人項(xiàng)目。

為什么很多外行的公司或者個(gè)人都紛紛看好這個(gè)行業(yè)呢，一方面電話機(jī)器是市場剛需產(chǎn)品，另一方面電話機(jī)器人核心的語音識(shí)別技術(shù)可以外購或者使用開源的識(shí)別引擎。

做過電銷的都了解，以打電話的形式來尋找意向客戶其實(shí)是概率性事件，只要撥打的電話量上去了，意向客戶就會(huì)被更快地發(fā)現(xiàn)，之后與意向客戶成單就是遲早的事，這也是為什么電銷行業(yè)會(huì)規(guī)定電銷人員日常通話量的原因。再加上同行之間競爭激烈，沒準(zhǔn)一眨眼的功夫，可能成交的潛在客戶就被同行一個(gè)電話劫走了。

AI智能電話營銷機(jī)器人的語音識(shí)別系統(tǒng)能根據(jù)客戶的對(duì)話識(shí)別出客戶的語句，并在根據(jù)話術(shù)模板中話術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行回復(fù)，即使被打斷也能及時(shí)回復(fù)。電銷機(jī)器人通過對(duì)客戶話語中關(guān)鍵詞命中次數(shù)和通話時(shí)長來判斷客戶的態(tài)度，從而將客戶分為A~E五類，意向程度分為由高到低，篩選后的結(jié)果在CRM管理系統(tǒng)中可查，電銷人員直接跟進(jìn)精準(zhǔn)意向客戶即可，省時(shí)省力。

在純?nèi)斯そ勇牭哪Ｊ较?，電銷人員可能被重復(fù)性工作的枯燥感、客戶不良語氣的問候語、天氣等因素影響，導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，與客戶的通話中無法將自己的態(tài)度調(diào)整好，從而讓潛在客戶流失。語音電話機(jī)器人擁有真人AI語音。電話機(jī)器人每段語音都是由錄音師錄制，因此每一句都飽含誠意。電話機(jī)器人是沒有外界感知的，工作狀態(tài)能一直保持。

雖然很多公司都已經(jīng)選用了智能電話機(jī)器人，但市場上依然有很多公司還在考慮如何選擇一臺(tái)好的電話機(jī)器人，不妨可以參考以上這7個(gè)技術(shù)特點(diǎn)來選擇一臺(tái)合適自己的智能電話機(jī)器人。