從服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶信息反饋、客戶行為分析等方面，呼叫中心的外呼服務(wù)可以通過外呼系統(tǒng)進(jìn)行初步的市場(chǎng)前景調(diào)查、批量自動(dòng)外呼篩選、潛在客戶群分析等；在營(yíng)銷階段，您還可以使用電話營(yíng)銷和其他形式向個(gè)人或企業(yè)推廣和銷售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，外呼系統(tǒng)還可用于批量自動(dòng)外呼、一鍵撥號(hào)客戶群、服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶信息反饋維護(hù)、客戶行為分析等。

　　管理好呼叫系統(tǒng)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　一、人員分組

　　采用呼叫中心的座席隊(duì)列管理方法，將呼入電話分為不同的組別，呼入電話通過呼入路徑和語音導(dǎo)航指向呼入組。當(dāng)使用批量自動(dòng)外呼時(shí)，將電話轉(zhuǎn)到呼出組。

　　電話接入、人員組織和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

　　呼叫組與呼叫組一樣，每組以組長(zhǎng)的名字命名，如張三、李四組，每天按不同類別統(tǒng)計(jì)呼叫資料。

　　二、數(shù)據(jù)導(dǎo)入

　　系統(tǒng)提供了非常方便的模版導(dǎo)入功能，可將Excel報(bào)告中的數(shù)據(jù)內(nèi)容導(dǎo)入到不同的分組，便于批量自動(dòng)外呼。按照向?qū)巾撁嫣崾镜囊?，Excel中的字段內(nèi)容可以被映射成系統(tǒng)的域內(nèi)容，從而完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

　　三、數(shù)據(jù)分配和權(quán)限管理。

　　安裝外呼組：

　　能夠處理數(shù)據(jù)的，一般由客服中心的數(shù)據(jù)管理專員負(fù)責(zé)，系統(tǒng)還提供設(shè)置數(shù)據(jù)專員角色的權(quán)限設(shè)置。

　　設(shè)立信息專員

　　該系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)專員可以根據(jù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限劃分，系統(tǒng)提供無歸屬、全體、隊(duì)列專用、座位專用四種數(shù)據(jù)權(quán)限。

　　數(shù)據(jù)授權(quán)分配

　　經(jīng)分級(jí)數(shù)據(jù)權(quán)限管理后，相應(yīng)的呼叫路由策略也隨之改變，如隊(duì)列私有數(shù)據(jù)中客戶呼入時(shí)，只找該隊(duì)列的座席接聽，若私人客戶呼入，則只能找到相應(yīng)的用戶接聽。如果有人撥打這個(gè)號(hào)碼，頁面將顯示為他人，不會(huì)透露細(xì)節(jié)，做到完全隔離。

　　四、數(shù)字屏蔽

　　為了保證數(shù)據(jù)安全，在一些場(chǎng)景中，如電話號(hào)碼保護(hù)等關(guān)鍵信息。聲呼云外呼系統(tǒng)提供數(shù)字隱藏功能，您可以指定不同的角色能否看到全部數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：

　　根據(jù)權(quán)限配置路由策略。

　　經(jīng)理能看到完整的數(shù)字信息；

　　數(shù)據(jù)專員的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)隱藏在四位數(shù)之間；

　　五、外呼任務(wù)管理

　　普通用戶是完全隱藏的。

　　調(diào)度外呼任務(wù)：

　　暫停任務(wù)：隨時(shí)暫停，做出調(diào)整。

　　監(jiān)測(cè)外呼任務(wù)流程：掌握外呼過程。

　　數(shù)據(jù)回收：當(dāng)外呼過程結(jié)束后，數(shù)據(jù)可以被回收，并根據(jù)填入的內(nèi)容進(jìn)行分析和利用。