智能外呼系統(tǒng)客戶提出的問(wèn)題不能及時(shí)解決，忽視咨詢，投訴處理不到位，服務(wù)人員工作效率低下。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，80%的客戶損失是由于員工服務(wù)情緒不佳造成的。造成這種情況的原因，一方面是企業(yè)缺乏培訓(xùn)和監(jiān)督；另一方面，考慮到他們工作的枯燥和庸俗，我們也可以理解，客戶服務(wù)人員不可避免地會(huì)有；“異常情緒”；我們應(yīng)該知道，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，他們經(jīng)常帶來(lái)的不僅是問(wèn)題，還有情緒。

　　長(zhǎng)時(shí)間沉浸在消極情緒中不可避免地不會(huì)被情緒感染。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了迅速獲得市場(chǎng)上的有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往不惜付出任何代價(jià)。但是，客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行所收集的信息是所有座位代表標(biāo)記的呼叫原因和投訴內(nèi)容。其信息內(nèi)容相對(duì)單一，種類不全。

　　而且其信息質(zhì)量受客服人員專業(yè)素質(zhì)的影響較大。由于客戶服務(wù)記錄文件的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特性，無(wú)法進(jìn)行有用的查詢、計(jì)算和排序，無(wú)法吸引資源豐富、條件特殊的客戶。同時(shí)，作為老客戶，他們?cè)诒煌獠織l件吸引的同時(shí)，自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品有更高的期望，進(jìn)而影響他們的滿意度。產(chǎn)品一開(kāi)始主要針對(duì)有特定需求的目標(biāo)用戶。