中，傳統(tǒng)式電話營銷占企業(yè)總營業(yè)額的一大半一部分，電話營銷客戶服務(wù)中心每日呼出幾萬元打電話，銷售話術(shù)全是如影隨行。但傳統(tǒng)式的電銷在線客服存有流通性大，塑造時(shí)間長，人工成本高的缺陷，怎樣降低企業(yè)的成本費(fèi)又不降低電話營銷的市場份額，是每所遭遇的難點(diǎn)。智能化電銷機(jī)器人的發(fā)生，讓以上傳統(tǒng)式市場銷售難點(diǎn)引刃而解。但是，因?yàn)橹悄芑婁N機(jī)器人未對(duì)于金融業(yè)情景開展改進(jìn)和難以解決的語義識(shí)別等緣故，還未能運(yùn)用于金融行業(yè)。

文中指出了一種組成應(yīng)用文本相似度測算與特征詞標(biāo)準(zhǔn)配對(duì)的方式，可以提升語義識(shí)別準(zhǔn)確度，完成更加友善的人機(jī)對(duì)戰(zhàn)對(duì)話。

傳統(tǒng)式的語義識(shí)別要靠軟件開發(fā)工作人員寫一些標(biāo)準(zhǔn)來處理語義識(shí)別問題?？墒?，要窮舉并制訂這種標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)開發(fā)者而言勞動(dòng)量無法想象。由于在自然語言處理行業(yè)中始終有寫不完的標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)就必須智能機(jī)器人應(yīng)用你的自學(xué)能力開展邏輯推理。TF-IDF詞袋模型能依據(jù)詞的關(guān)鍵水平加上相匹配權(quán)重值，更合乎對(duì)話詞義邏輯性，但會(huì)使原文件格式轉(zhuǎn)換為高維的稀少空間向量，為向量儲(chǔ)存和相似之處測算產(chǎn)生了非常大的艱難。其關(guān)鍵技術(shù)性包括如下所示：

1、對(duì)電銷對(duì)話語料數(shù)據(jù)信息開展清理，刪掉對(duì)話邏輯性不科學(xué)的數(shù)據(jù)信息，刪掉語音轉(zhuǎn)文本全過程中鑒別偏差過大的數(shù)據(jù)信息，保存一部分語音轉(zhuǎn)文本全過程中的錯(cuò)別字，進(jìn)而提升實(shí)體模型的抗干擾性。

2、應(yīng)用python分詞工具jieba包對(duì)清理后的語料開展中文分詞，與此同時(shí)刪掉停用詞和低頻詞。

3、創(chuàng)建詞袋模型，根據(jù)TF-IDF優(yōu)化算法測算各詞的關(guān)鍵水平并做權(quán)重計(jì)算解決。

4、應(yīng)用LSI對(duì)TF-IDF詞袋模型開展特征提取，去除小的奇異值，將文本文檔特點(diǎn)室內(nèi)空間變成文本文檔定義室內(nèi)空間。

5、整理電銷整體步驟，獲取電銷步驟中的每個(gè)情景，對(duì)于不一樣情景設(shè)定多種多樣意圖紙句。

6、將顧客的即時(shí)對(duì)話數(shù)據(jù)信息與各種各樣句核對(duì)（定義空間向量之問應(yīng)用內(nèi)積的交角余弦相似度測算比原先根據(jù)全文本空間向量的相似之處測算更靠譜），超過設(shè)定的相似之處閥值即鑒別為該情景下的相匹配用意。

7、開展電銷的相匹配銷售話術(shù)，進(jìn)行一輪人機(jī)對(duì)戰(zhàn)對(duì)話。

對(duì)語音轉(zhuǎn)文本數(shù)據(jù)處理方法步驟如下所示：

比如，客戶說：“我還在駕車，到時(shí)候說?！睒?biāo)準(zhǔn)配對(duì)字典中僅有“繁忙”“有急事”等，無 ** 確判斷顧客是“忙”的情景。將顧客的對(duì)話與意圖紙句開展同源性核對(duì)，若超過預(yù)置閥值則可判斷為“忙”的情況。

文本相似度測算應(yīng)用無輔導(dǎo)優(yōu)化算法，不用很多人力資源標(biāo)明，與此同時(shí)加上新語料時(shí)，可自動(dòng)更新特點(diǎn)引流矩陣，無需再次練習(xí)，合適商品快速迭代發(fā)布；組成應(yīng)用文本相似度計(jì)算方式與特征詞標(biāo)準(zhǔn)配對(duì)方式，在智能化電銷對(duì)話全過程里能更確切的掌握顧客意圖識(shí)別，并高效增強(qiáng)了語義識(shí)別準(zhǔn)確度。