據(jù)調(diào)查，智能電話機(jī)器人可以處理85%的普遍人工客服問(wèn)題，而一個(gè)智能電話機(jī)器人座席的耗費(fèi)只等同于一個(gè)人工座席耗費(fèi)的10%。因而，針對(duì)顧客人群數(shù)量大、資詢(xún)次數(shù)高、問(wèn)題反復(fù)度提高的企業(yè)來(lái)講，引進(jìn)性能卓越的人工智能電話機(jī)器人能很大地節(jié)約時(shí)間成本費(fèi)和人工成本。

傳統(tǒng)式電銷(xiāo)客服領(lǐng)域的弊端古已有之，電銷(xiāo)客服們花了很多的時(shí)長(zhǎng)和顧客溝通交流，可是實(shí)際效果卻微乎其微，企業(yè)迷惘找不著解決方案。

1、 從業(yè)人員之痛：萬(wàn)般無(wú)奈的崗位

電話營(yíng)銷(xiāo)有三大特性：高無(wú)高效率、高掛概率、低準(zhǔn)確度。那如何解決這一些問(wèn)題呢?假如不愿提升電話的撥通總數(shù)，那么就只有提升賬號(hào)的品質(zhì);假如號(hào)品質(zhì)并沒(méi)有轉(zhuǎn)變，那么就只有考慮到提升拔打電話的高效率。前面一種必須方式承擔(dān)，后者則是電銷(xiāo)員來(lái)負(fù)責(zé)，就成本費(fèi)來(lái)講，企業(yè)會(huì)更趨向于后者。

但產(chǎn)生的結(jié)論便是電銷(xiāo)銷(xiāo)售員勞動(dòng)量持續(xù)的提升，必須持續(xù)加班加點(diǎn)。最后電銷(xiāo)員講得口干口渴，還達(dá)不上較好的實(shí)際效果，而一旦碰到難弄的顧客又非常容易造成負(fù)面情緒危害工作中。

客服更別說(shuō)，特別是企業(yè)做活動(dòng)的情況下，經(jīng)常發(fā)生企業(yè)客服聯(lián)絡(luò)不了，而客服又忙得開(kāi)始懷疑人生的狀況。很多無(wú)意義與反復(fù)的問(wèn)題消遣了客服很多活力，最后使客服與顧客的互動(dòng)非常低效能。

客服電銷(xiāo)領(lǐng)域因?yàn)楣ぷ髦锌菰锓ξ肚覊毫Υ螅斐扇藛T流失率很高。因?yàn)檫@一領(lǐng)域門(mén)坎并不高，因而每個(gè)企業(yè)肆無(wú)忌憚挖墻腳的狀況很?chē)?yán)重，這無(wú)形之中給了從業(yè)人員感覺(jué)機(jī)遇多的假象，促使電銷(xiāo)客服無(wú)法塑造，給企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了極為不好的危害。

2、企業(yè)之痛：“病入骨髓”的運(yùn)營(yíng)情況

實(shí)際上，客服本該是最精通業(yè)務(wù)的職位，就是用戶需求的認(rèn)知者，也是商品推動(dòng)的初始推動(dòng)力。但對(duì)企業(yè)來(lái)講，客服電銷(xiāo)有三大特性：招工難，學(xué)習(xí)培訓(xùn)難，留才難，這促使企業(yè)人力成本節(jié)節(jié)攀升。因?yàn)槿说目紤]周全，即使上班也無(wú)法提高高效率，難以做到企業(yè)預(yù)估的總體目標(biāo)，最后使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)深陷了花費(fèi)高回報(bào)低的怪圈。

伴隨著AI的發(fā)展趨勢(shì)，如何把AI和急缺變化的傳統(tǒng)式電銷(xiāo)客服領(lǐng)域結(jié)合在一起，為企業(yè)顛覆式創(chuàng)新，擺脫“花費(fèi) 高回報(bào)低”的界限，將人生的價(jià)值解放出來(lái)，變成急需解決處理的問(wèn)題。

時(shí)下的電銷(xiāo)和客服領(lǐng)域，除開(kāi)對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)要有“先知先覺(jué)”的靈敏，在打磨拋光商品的與此同時(shí)，還需要搞好顧客服務(wù)，不斷提高用戶體驗(yàn)，才很有可能在這一場(chǎng)比賽中獲得主導(dǎo)地位。

AI扶持后，電銷(xiāo)和客服使我們見(jiàn)到大量很有可能

1、高效率了不僅一點(diǎn)點(diǎn)

京東商城上年雙十一期內(nèi)京東商城沒(méi)有人客服的游客量做到了平日的6.5倍，服務(wù)項(xiàng)目用戶量達(dá)幾百萬(wàn)，單獨(dú)解決困難工作能力做到60%以上，完成了秒級(jí)精準(zhǔn)推送，全天快速響應(yīng)。而當(dāng)智能機(jī)器人鑒別到客戶的情緒波動(dòng)非常大時(shí)，可無(wú)縫拼接轉(zhuǎn)換到人工客服，局端不必自動(dòng)跳轉(zhuǎn) ，就可以進(jìn)行設(shè)備與人工的智能轉(zhuǎn)換。

但這全是趨于文本的溝通交流，電銷(xiāo)或是視頻語(yǔ)音客服顯而易見(jiàn)規(guī)定大量。一方面，它必須智能機(jī)器人音色音質(zhì)聽(tīng)起來(lái)不那麼生澀，另一方面，因?yàn)殡婁N(xiāo)或是視頻語(yǔ)音客服必須應(yīng)對(duì)處在不一樣條件的顧客，因而怎樣減噪，從根源提升通話音質(zhì)就變得至關(guān)重要。

2、低成本了不僅一點(diǎn)點(diǎn)

老模式的客服一旦辭職，他所具有的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)就隨著離開(kāi)，新員工務(wù)必從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)。像電子商務(wù)這類(lèi)步驟長(zhǎng)、類(lèi)目多、情景多的領(lǐng)域，客服必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)要點(diǎn)高達(dá)數(shù)千條，無(wú)論是對(duì)企業(yè)或是對(duì)職工，都必須投入巨大的經(jīng)濟(jì)成本。

據(jù)調(diào)查，智能客服智能機(jī)器人可以處理85%的普遍客服問(wèn)題，而一個(gè)機(jī)器人座席的耗費(fèi)只等同于一個(gè)人工座席耗費(fèi)的10%。因而，針對(duì)顧客人群數(shù)量大、資詢(xún)次數(shù)高、問(wèn)題反復(fù)度提高的企業(yè)來(lái)講，引進(jìn)性能卓越的智能客服智能機(jī)器人能很大地節(jié)約時(shí)間成本費(fèi)和人工成本。

傳統(tǒng)式人工呼叫中心客服才能打100—300打電話，除了節(jié)假日日，每一年的工作中日不超過(guò)250天，運(yùn)行狀態(tài)非常容易受多種因素的危害。而電話機(jī)器人撥打800-1100通的電話可24小時(shí)不休，長(zhǎng)時(shí)間累月維持溫聲細(xì)語(yǔ)，巨大的節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。因?yàn)橐粋€(gè)機(jī)器人的工作量等同于5—10本人的勞動(dòng)量，企業(yè)可以撤編不必要的工作人員降低花費(fèi)開(kāi)支，而智能機(jī)器人不用學(xué)習(xí)培訓(xùn)和管理方法，巨大的下降了企業(yè)的管理成本。

AI是一個(gè)讓資產(chǎn)充斥著遐想的出風(fēng)口，充滿了泡沫塑料。就現(xiàn)在來(lái)講，智能機(jī)器人僅僅AI銷(xiāo)售市場(chǎng)的一小部分，尤其是智能語(yǔ)音機(jī)器人(包含電話機(jī)器人)以一種更為強(qiáng)悍的狀態(tài)飛速發(fā)展。

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