云呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)?/p>

1、從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心;

2、從服務(wù)模式上講，無(wú)須采購(gòu)太多硬件設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用。

使用云呼叫中心系統(tǒng)主要表現(xiàn)在云化部署上，云化部署主要特征有：

1. 使用專(zhuān)用通信設(shè)備;

2. 通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合;

3. 通信平臺(tái)和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化;

4.通信平臺(tái)的云化，業(yè)務(wù)的智能化、大數(shù)據(jù)化。

將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務(wù)，與業(yè)務(wù)的快速變化和發(fā)展相適應(yīng)。

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別：

和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)，供應(yīng)商會(huì)提供一站式的呼叫中心解決方案，因此云呼叫中心系統(tǒng)的能源利用率比傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)要高出很多。

云呼叫中心系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)通訊搭建成本高，無(wú)資源的痛點(diǎn)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)通信能力，按需購(gòu)買(mǎi)，按量付費(fèi)不但為企業(yè)節(jié)約了成本，還節(jié)約了大量的公共資源，還可以按照企業(yè)需要定制化服務(wù)，體驗(yàn)更佳，通過(guò)人工質(zhì)檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：

1、低成本

云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，因此，企業(yè)僅僅需要輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)就可以接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)。

2、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3、建設(shè)周期短

因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，所以云計(jì)算呼叫中心部署快速、按需計(jì)費(fèi)、可以方便管理。在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)

利用云計(jì)算的虛擬化以及彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于大數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務(wù)質(zhì)量;云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高電銷(xiāo)成交率以及人均產(chǎn)值;而分布部署的同時(shí)也可以整合各種經(jīng)營(yíng)資源，能使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)云中運(yùn)營(yíng)、任意布局的功能。

由于電話的特殊性，很多電話(包括現(xiàn)有的電話線路)都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊根據(jù)這個(gè)情況推出了云電話服務(wù)套件。云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，能快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。云呼叫中心套件接口十分簡(jiǎn)單，人力成本將大幅降低，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。