一切正常的電話營銷，在遭遇客戶持續(xù)5次的拒絕，也難以保證鎮(zhèn)定自若的再次從容應(yīng)對轉(zhuǎn)換。那麼假如一樣的情況出現(xiàn)在機(jī)器人的身上呢？
我們知道，機(jī)器人是沒有心態(tài)的，但被持續(xù)拒絕5次，機(jī)器人會如何處理？是立即舍棄這條案件線索，或是試著再次轉(zhuǎn)換？這樣的事情實(shí)際上每日都產(chǎn)生在箭魚電銷機(jī)器人的電銷每日任務(wù)中，大家粗略地統(tǒng)計(jì)分析了一下，大家的電銷機(jī)器人在每日最少被客戶拒絕超出20千次。這是一個(gè)針對人們十分慘忍的數(shù)據(jù)，針對機(jī)器人則是家常飯。但即使如此，每日箭魚可以為領(lǐng)域運(yùn)輸?shù)馁Y源量也達(dá)到數(shù)十萬條。
今日，大家就以箭魚自己的機(jī)器人為例子，跟大伙兒說說，當(dāng)AI電話機(jī)器人被拒絕5次，它的心里OS有哪些。
這個(gè)電話就產(chǎn)生在前幾日，是咱們一位官方網(wǎng)站的注冊賬號客戶申請辦理撥通的，他在大家官方網(wǎng)站箭魚電銷-最懂業(yè)務(wù)流程的電銷機(jī)器人留有了手機(jī)號碼，接著，大家的機(jī)器人一打電話打以往為他詳細(xì)介紹大家箭魚電銷的服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地讓各位看官更直接的掌握這一段語音通話，大家立即圖中：
截屏中的文本，是依據(jù)會話視頻語音是被出去的，在語音通話完畢后的30秒，音頻和文本便會發(fā)生在箭魚的CRM后臺管理。從圖內(nèi)的會話可以看得出，客戶針對電銷機(jī)器人開展了“絕命連壞般”的持續(xù)否認(rèn)和拒絕，但好在人們的機(jī)器人并沒因而壓抑而舍棄，反倒越戰(zhàn)越勇。
客戶的次拒絕，發(fā)生在開場詞以后。那時(shí)候大家的機(jī)器人剛表明這打電話的來意，客戶就確立表明不用，乃至還講了二遍。
這一場景，實(shí)際上是絕大部分陌生拜訪電話都是會碰到的狀況。因而，電銷機(jī)器人逐漸開展回合的挽留。
“（AI電話機(jī)器人）是一個(gè)較為新的人工智能技術(shù)的物質(zhì)”，大家的機(jī)器人講到。
不言自明，便是這玩意兒之前沒有，您看一下要不給點(diǎn)細(xì)心掌握下別忙著掛？
但客戶好像并不待見。由于他只簡易了講了三個(gè)字“不能”。行吧，機(jī)器人詳細(xì)介紹也不能。也是一次絕情的拒絕。照理說，如果是人打進(jìn)這兒，基本上也就掛了了，但機(jī)器人為何還在呢？
是由于，箭魚機(jī)器人從顧客的情緒識別中判斷另一方并沒有抵觸，而單單是源于對營銷推廣電話的本能反應(yīng)抵觸而拒絕，因而，箭魚機(jī)器人再次推動，逐漸實(shí)際的講解大家的服務(wù)和價(jià)錢。果真，客戶也非常配合的聽完后這一整篇詳細(xì)介紹，僅僅聽完以后的意見反饋仍然不友善：“我覺得不行?！钡谌尉芙^實(shí)錘。
這樣的話很有可能是故意在為難機(jī)器人了，由于機(jī)器人并沒有詢問他可不可以，反而是詢問他是否有別的想掌握的，但充分考慮客戶仍然沒有掛了電話，表明機(jī)器人也有一線生機(jī)，因而人們的機(jī)器人逐漸“以退為進(jìn)”，不強(qiáng)悍推動，反而是欲擒故縱，婉轉(zhuǎn)妥協(xié)表明可以先讓另一方使用，效果非常的好呢就續(xù)訂，實(shí)際效果不好就再講。
這真的是一個(gè)“憨厚老實(shí)”的令人沒法拒絕的一個(gè)友善建議，客戶內(nèi)心這時(shí)很有可能在想，它說的沒問題啊，效果非常的好我便用，實(shí)際效果不太好我也可以無需，沒問題朋友。但遺憾的是，客戶仍然用一句“我認(rèn)為并不是非常好”用意結(jié)束這一場激戰(zhàn)。這大約便是“嘴邊說不必，人體卻很誠信吧”的楷模了吧......
這時(shí)兩人的溝通好像開始了心理戰(zhàn)術(shù)。表層上是箭魚機(jī)器人硬撐，但事實(shí)上現(xiàn)在已經(jīng)占有了引風(fēng)。由于這時(shí)彼此意愿早已確立，客戶實(shí)際上更為擔(dān)憂喪失觸碰此項(xiàng)新生事物的機(jī)遇。
果然，箭魚機(jī)器人總算逐漸“讓步”：“好的您這里有要求還可以在線留言?！?/p>
這樣的話實(shí)際上是一句官話套語，假如機(jī)器人僅僅那么說，那基本上手機(jī)游戲就結(jié)束了。因此到這還沒完沒了。
“要不你加一下您的微信吧，您后面有要求也便捷在線留言。”機(jī)器人隨后又加了那么一句。
這也是一句讓人沒法拒絕的建議。加微信好友又不容易孕期。加一下又何妨，萬一真有必須呢？
殊不知客戶想著都早已拒絕到那份上，那么就索性再補(bǔ)一刀吧：“不可以?！?/p>
可是，道高一尺魔高一丈，箭魚機(jī)器人在它的職業(yè)生涯發(fā)展一書中一次次問過這個(gè)問題。它早就看透一切。
當(dāng)機(jī)器人問這個(gè)手機(jī)號碼能否加微信好友的情況下，實(shí)際上是在問手機(jī)號碼是對是錯(cuò)，而不是允不允許它加......行吧，很有可能招數(shù)了點(diǎn)，但這就是銷售話術(shù)的魔法，不是嗎？top sales全是那么干的。
客戶總算在這一關(guān)潰不成軍，由于，他說道了一句“不可以”，而不是"你真他媽能不能不煩了，別加我微信，我不要加”類似這類惱羞成怒的顯著拒絕，因而，箭魚機(jī)器人使出最后一個(gè)普攻：
“好的，（即然這一手機(jī)號碼不可以加）您報(bào)一下微信吧，我這邊記一下?！?/p>
.......
我們可以設(shè)想一下這名客戶聽見這樣的話的心里障礙。他嘗試絕情拒絕了一全場，到最終仍然沒有解決電銷機(jī)器人的互斗。也許，他就應(yīng)當(dāng)一開始就掛了電話吧。這一場和AI的手機(jī)游戲，從一開始便是個(gè)不正確。
電銷機(jī)器人始終不太可能比你更聰慧。但就怕造就他的人比你更聰慧。
很難想象，假如之后咱們也收到相近“讓人沒法拒絕”的推廣電話，大家該如何選擇？
做為生產(chǎn)制造它的生產(chǎn)商，給大家2個(gè)用心的提議吧：
1）時(shí)間老板跑路
2）把它買回家了
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