AI運用愈來愈多，尤其是簡易的AI智能化電話機器人電銷運用早已較為完善，但在呼叫中心系統(tǒng)軟件中根據(jù)插口置入AI交互能力的商品卻并不常見，許多具體關(guān)鍵生產(chǎn)工藝流程中，通常在業(yè)務(wù)流程特殊階段必須AI功能和呼叫中心服務(wù)平臺開展交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航欄中可以轉(zhuǎn)為AI智能語音機器人，并在AI智能機器人交互進行后需轉(zhuǎn)人工可以立即轉(zhuǎn)到座席，這類實際交互能力的AI要求的運用門坎相對性非常高，運用也愈來愈多。

呼叫中心中間件是坐落于“電話互換硬件配置”和“客戶業(yè)務(wù)流程APP”正中間的開發(fā)軟件包，可用以迅速搭建各種各樣呼叫中心系統(tǒng)軟件。相互配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可迅速搭建智能化呼叫中心。

朗深UniMedia中間件是深圳東進網(wǎng)絡(luò)交換機國外銷售市場官方網(wǎng)中間件合作方，適用16國語言表達頁面，電信網(wǎng)級平穩(wěn)。插口簡易、單機版較大可適用到1000坐席。給予了功能強勁IDE業(yè)務(wù)流程編寫自然環(huán)境，其關(guān)鍵的Scirpt選用面向?qū)ο缶幊痰恼Z言表達體制完成對業(yè)務(wù)流程的操縱，大幅度降低了程序編寫門坎，IDE包含了編號協(xié)助、線上協(xié)助、編譯程序、斷點調(diào)試調(diào)節(jié)等管理方法功能，其Script腳本制作給予了豐富多彩的編寫插口，例如ASR功能便是根據(jù)播放音樂收碼功能插口來完成，Scirpt腳本制作具有函數(shù)公式、事情、及進程間通信能力，其斷點調(diào)試調(diào)節(jié)和運作查詢功能，在具體業(yè)務(wù)流程操縱中十分有效，完成了迅速排錯。其獨特的IVR步驟斷點調(diào)試調(diào)節(jié)功能技術(shù)領(lǐng)先Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本制作化IVR步驟訂制可以輕輕松松界定十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件根據(jù)Script腳本制作給予了靈便的業(yè)務(wù)流程操縱，促使在呼叫中心解決方法中靈便置入AI功能越來越省時省力，大家將和眾多系統(tǒng)集成商一起，為大量呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務(wù)流程落地式解決方法。

全新喜訊： 朗深于2019年發(fā)布的專用型于呼叫中心的 高可訂制電話AI智能機器人 、及其 智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件 ，而且早已進行國產(chǎn)操作系統(tǒng)兼容，取得成功運用于各種各樣呼叫中心，協(xié)助顧客完成呼叫中心AI顛覆式創(chuàng)新。