智能在線客服機器人是不是可取代人工客服一直是有異議的話題討論。

"機器人只適用售后服務(wù)。"

"機器人怎么可能取代人力營銷推廣？"

"總流量那麼貴，顧客愈來愈難拿下，機器人可以給在線客服產(chǎn)生哪些協(xié)助呢？"

業(yè)界有關(guān)機器人的探討不曾停息，針對智能在線客服機器人是不是可取代人工客服也心懷顧慮。從實質(zhì)看來，大伙兒的問題集中化在【智能在線客服機器人是不是充足智能】及其【智能在線客服機器人有哪些營銷推廣使用價值】兩層面。

由此可見，智能在線客服機器人要取代人工客服，必須處理智能化和營銷推廣這兩個困擾。

準(zhǔn)確率高：意圖識別準(zhǔn)確率為機器人智能化水準(zhǔn)的意味著數(shù)據(jù)信息之一，準(zhǔn)確率越高，機器人回應(yīng)準(zhǔn)確率越高。對美容行業(yè)而言，訪客講話具備文本簡潔明了，但潛在性領(lǐng)域模型豐富多彩的特性，必須在溝通交流中對訪客銷售話術(shù)開展了解剖析，此刻對機器人的前后文了解規(guī)定就很高。Live800智能套電機器人依據(jù)醫(yī)美項目特性，根據(jù)NLP自然語言處理、CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、 RNN（循環(huán)系統(tǒng)神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)）、記憶力神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及其深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)性訂制優(yōu)化算法，并建立機器人實體模型，使機器人可以精準(zhǔn)脫貧訪客用意。Live800智能套電機器人根據(jù)網(wǎng)上的具體運用，機器人意圖識別準(zhǔn)確率達97%以上。

可靠性好：Live800智能給予虛似在線客服方式，公司不用建立機器人賬戶，不用用PC電腦掛機，機器人賬戶全自動在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器轉(zhuǎn)化成，不容易受辦公室或無線網(wǎng)絡(luò)危害，更加平穩(wěn)。與此同時對比人工客服，機器人不知道疲倦不容易受人體情況、情緒狀態(tài)、運行狀態(tài)等原因危害，可一直保持更好情況，平穩(wěn)充分發(fā)揮。

工作效能高：機器人24鐘頭線上全年無休，一年可工作中24*365鐘頭，約是人工客服工作中時間的四倍，且沒有招待發(fā)布，無論是多少訪客都能輕輕松松一瞬間招待，比照人工客服，機器人能以一敵十乃至以一敵百。

套電率高：強勁的知識庫系統(tǒng)是基本，Live800智能套電機器人的知識庫系統(tǒng)由診療權(quán)威專家共創(chuàng)，總計服務(wù)項目了數(shù)千萬瀏覽客戶，可以給訪客產(chǎn)生當(dāng)然舒服的聊天對話感受，有益于獲得訪客信賴，構(gòu)建服務(wù)項目情景，提高套電通過率。在這里以上，Live800智能套電機器人根據(jù)NLP自然語言處理技術(shù)性，適用積放前后文了解、用意變動鑒別、新項目接診等，機器人可以依據(jù)不一樣新項目及其訪客溝通交流情景，以擬人的溝通方式在適當(dāng)?shù)臋C會多次套電，合理提高套電率。依據(jù)顧客評測數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用Live800智能套電機器人，比人工客服的套電率提高5%~35%。

差異化競爭：醫(yī)美項目多種多樣，不一樣新項目的潛在性客戶群有非常大差別，銷售話術(shù)隨著相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)訪客進到會話時，迅速分辨訪客需求是取得成功會話的基本，而不正確銷售話術(shù)很有可能會耗費訪客細(xì)心，最后造成訪客外流。對于美容行業(yè)的這類特性，Live800智能套電機器人可以依據(jù)網(wǎng)站、新項目的不一樣，靈便讀取相匹配銷售話術(shù)，為醫(yī)院門診給予多元化的營銷服務(wù)。

智能在線客服機器人是不是可取代人工客服每個人有自身的回答，但人力智能是必然趨勢，有專業(yè)人士注重"你的領(lǐng)域很有可能不和人力智能立即有關(guān)，但它仍然可以和人力智能造成密切的關(guān)系。"