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智慧企業(yè)的理論基礎(chǔ)——問題的系統(tǒng)視角

業(yè)界普遍認(rèn)為我們處于第四次工業(yè)革命時(shí)期,我們面臨著每一次工業(yè)革命發(fā)生時(shí)人類都要面對(duì)的復(fù)雜性和各種方向的困惑,新事物的不斷涌現(xiàn)突破r原有的邊界和維度，如何抽絲剝繭尋找解決問題的合理視角成為人類不斷進(jìn)步的動(dòng)力。我們可以回到第三次匚業(yè)革命之初,尋找問題的相似性和解決問題的辦法。

第三次工業(yè)革命始于第二次世界大戰(zhàn)后，人類的世界是廢墟上.重建的世界,社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然、工程等各種學(xué)科得到了空前的發(fā)展，百花齊放、五彩斑斕，人類一方面享受著文明成果的大爆發(fā)，一方面待解決的問題也越來越復(fù)雜。為適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)體系的需要，逐步把自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)中的某些理論和策略、方法聯(lián)系起來，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等工具，解決復(fù)雜系統(tǒng)的組織、管理和控制問題.以達(dá)到最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)控制和最優(yōu)管理的目標(biāo)。由此產(chǎn)生的系統(tǒng)學(xué)科是?門高度綜合性的管理工程技術(shù)，涉及自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的多門學(xué)科。

.駕馭復(fù)雜性

著名科幻小說《三體》里提到了多維生物對(duì)低等生物的降維打擊，現(xiàn)實(shí)世界里其實(shí)未嘗不是如此。企業(yè)面臨著來自越來越多的非傳統(tǒng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)創(chuàng)新，傳統(tǒng)的企業(yè)思考維度已經(jīng)不能保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，莫名地就被高維對(duì)手淘汰了,更遺憾的是，你甚至都不是高維對(duì)手的打擊對(duì)象，只是附帶打擊。就比如我們熟知的滴滴打車模式，不知不覺已經(jīng)讓出租車公司這種模式走向土崩瓦解。所以企業(yè)是否能夠駕馭多維的復(fù)雜性才是現(xiàn)在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）價(jià)值鏈的多維復(fù)雜性。從貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈上看，位于鏈端的顧客要求不斷提高，個(gè)性化與多元化的需求直接對(duì)企業(yè)在質(zhì)量、成本、時(shí)間、效益等方面產(chǎn)生挑戰(zhàn)；位于整個(gè)鏈中的利益相關(guān)者不斷在增多，并且隨著每一個(gè)新的利益相關(guān)者的卷入，企業(yè)利益細(xì)分的復(fù)雜性就會(huì)增加.因此價(jià)值鏈朝著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的方向進(jìn)化。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的背景環(huán)境依1日不容樂觀：產(chǎn)品生命周期越來越短、產(chǎn)品種數(shù)飛速增加、技術(shù)突破急劇加快、行業(yè)融合空前繁榮，就連作為企業(yè)內(nèi)最重要資源的員工也越發(fā)難以捉摸。產(chǎn)品、技術(shù)、行業(yè)甚至人等因素的快速變化,與企業(yè)復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)交織，使得從前的環(huán)境分析模型無能為力，只能望洋興嘆。

（2）技術(shù)的多維復(fù)雜性。企業(yè)就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包含了管理系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、信息技術(shù)系統(tǒng)等各種子系統(tǒng)，運(yùn)用的技術(shù)紛繁復(fù)雜，但都停留在各自單獨(dú)的維度去建設(shè)和應(yīng)用，各自完善的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)和體系，缺乏維度之間的交互，比如管理系統(tǒng)和工業(yè)控制系統(tǒng)的融合，信息技術(shù)系統(tǒng)和工業(yè)控制系統(tǒng)的融合，這種融合會(huì)產(chǎn)生多維的復(fù)雜性，也是目前兩化融合以及工業(yè)4.0、智能制造等一系列行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)政策聚焦的難點(diǎn)和重點(diǎn)所在。

（3）環(huán)境的多維復(fù)雜性。在任何時(shí)代,企業(yè)運(yùn)營(yíng)都需要關(guān)注環(huán)境，“管理環(huán)境”早已成為一個(gè)專有名詞供眾多學(xué)者研究。管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)開始凌駕于各種力量、條件和因素之上，互.聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是推動(dòng)企業(yè)的管理環(huán)境從簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)變得復(fù)雜多變。

如何駕馭復(fù)雜性？我們暫且跳出管理問題來看，社會(huì)科學(xué)所遇到的“復(fù)雜性”并非現(xiàn)實(shí)的特征，也并非現(xiàn)實(shí)本身的特征.而是我們感知和理解的特征。當(dāng)我們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)越來越復(fù)雜.那是因?yàn)槲覀冇貌磺‘?dāng)?shù)恼Z言去解釋它，當(dāng)我們理解這些事物之后，我們就不再會(huì)認(rèn)為它復(fù)雜了。這個(gè)世界的本質(zhì)只有一個(gè)，每個(gè)人看到的世界其實(shí)是根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)組構(gòu)起來的片面的小世界,而不是整個(gè)世界本身。因此.不同領(lǐng)域的人如歷史學(xué)家、政治學(xué)家、生物學(xué)家、物理學(xué)家和管理者，其眼中的世界各不相同.他們只是通過不同的語言感知和理解了世界。因此跳出單個(gè)維度的藩籬，運(yùn)用系統(tǒng)論的思想去分析、構(gòu)建、運(yùn)行多維系統(tǒng)，可能是一個(gè)正確的方向。

.系統(tǒng)的思維

系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。系統(tǒng)論學(xué)者貝塔朗菲強(qiáng)調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體?它不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加,系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì)。他用亞里士多德的“整體大于部分之和”的名言來說明系統(tǒng)的整體性，反對(duì)那種認(rèn)為要素性能好,整體性能一定好,以局部說明整體的機(jī)械論的觀點(diǎn)。同時(shí)他認(rèn)為,系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著,每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置.起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。要素是整體中的要素,如果將要素從系統(tǒng)整體中割離出來,它將失去要素的作用。

系統(tǒng)論的核心思想直擊運(yùn)營(yíng)管理的痛點(diǎn).企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，不是各職能各部門的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加。各職能部門是企業(yè)的要素，因此優(yōu)化孤立的部門不一定能夠優(yōu)化企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)。同時(shí),各部門也不是孤立存在，它們都處于發(fā)揮各自功能的位置上,并且隨著企業(yè)流程的流動(dòng)相互關(guān)聯(lián)。不僅如此.系統(tǒng)論的一個(gè)分支“自組織理論“，研究系統(tǒng)如何自動(dòng)地由無序走向有序、由低級(jí)有序走向高級(jí)有序.其關(guān)注的“自組織”像極了企業(yè)中存在的“非正式組織”,它們的形成是系統(tǒng)在內(nèi)在機(jī)制的驅(qū)動(dòng)卜.自行從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜、不斷地提高自身精細(xì)度的過程。

系統(tǒng)論的思維方式適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維方式。以往研究問題是把多物分解成若干部分，抽象出最簡(jiǎn)單的因素來，然后再以部分的性質(zhì)去說明復(fù)雜事物。這種方法的著眼點(diǎn)在局部或要素，遵循的是單項(xiàng)因果決定論。雖然這是幾百年來在特定范圍內(nèi)行之有效且為人們所熟悉的思維方式,但是它不能如實(shí)地說明事物的整體性，不能反映事物之間的聯(lián)系和相互作用.因而只適于認(rèn)識(shí)較為簡(jiǎn)單的事物，無法勝任對(duì)復(fù)雜問期的研究。系統(tǒng)分析法卻能站在時(shí)代前列，高屋建的.縱觀全局，為現(xiàn)代復(fù)雜問題提供有效的思維方式，這與大數(shù)據(jù)時(shí)代思考問題的方式不謀而合。大數(shù)據(jù)為人類社會(huì)提供了理解全局的能力，人類社會(huì)的觀念從關(guān)注因果關(guān)系向關(guān)注相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)變。因此,企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的多維環(huán)境，需要建立兩個(gè)思維方式：

其一，系統(tǒng)性思維方式。企業(yè)是一個(gè)整體，管理過程中在某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的局部問題.都可能是其他環(huán)節(jié)共同作用引發(fā)的,從局部入手并不能解決局部問題。同時(shí)要注重企業(yè)和外部環(huán)境的融合.在一定條件下，部分環(huán)境和企業(yè)一起構(gòu)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體，所謂“整體的整體

其二，相關(guān)性思維方式。面對(duì)問題，我們的慣性思維是找到問題的原因然后解決，但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)的管理網(wǎng)絡(luò)越發(fā)復(fù)雜.企業(yè)的環(huán)境變化也越發(fā)迅速，等到企業(yè)抽絲剝繭找到觸發(fā)問題的原因后，這個(gè)問題可能已經(jīng)沒那么重要了，取而代之的是另一個(gè)新的問題。企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)需要時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn).對(duì)于“運(yùn)轉(zhuǎn)”本身而言，問題的原因可能并不重要，幣:要的是快速解決問題。而能夠快速解決問題的，不只有因果關(guān)系，還有相關(guān)關(guān)系，相關(guān)性是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造多維的最顯性驅(qū)動(dòng).只右站在系統(tǒng)整體的角度方能縱觀全局，進(jìn)而才能快速發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)關(guān)系。

系統(tǒng)學(xué)科經(jīng)過幾卜年的發(fā)展，仍然是一門年輕的學(xué)科?它的思想理論仍將是指導(dǎo)我們解決多維復(fù)雜問題的利器。如系統(tǒng)理論的新分支耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論、模糊系統(tǒng)理論等，都試圖破解世界的復(fù)雜多變之謎,它們理應(yīng)作為智慧企業(yè)這一系統(tǒng)工程構(gòu)建的理論指導(dǎo)。

但是僅僅依靠人類的力量能夠解決如此錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)問題嗎？

標(biāo)簽：惠州池州陽江德宏合肥隴南日照山南

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