一鍵撥號軟件，是當代客服服務中心的重要用戶交流互動平臺，做為當代顧客服務理念中的重要構成部分，一鍵撥號軟件系統(tǒng)構建了企業(yè)與用戶快速，方便快捷、體系化的互動交流，伴隨著我們經濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)式的企業(yè)與用戶互動交流方式已經遠遠無法適應客戶關系的發(fā)展要求，一鍵撥號軟件系統(tǒng)帶來的好處就不言而喻了。

1、多級別語音導航（IVR）

全自動語音導航系統(tǒng)軟件（IVR），其作用等同于1個全自動總機系統(tǒng)軟件，用戶可依據(jù)語音提示開展相對應的實際操作，使原先必須人工實際操作的有關信息，根據(jù)預先錄制的語音來得到。實際作用包含：語音導航菜單訂制，多級別菜單的靈活跳轉；咨詢查詢；信息訂制；語音留言等方面。

2、全自動外呼群呼

能夠在鍵盤上鍵入手機號碼、鼠標單擊手機號碼、或是屏幕領號構建電話呼出；也能夠導進大批量的客戶資料，隨后對這些客戶資料開展群呼，一般運用于電話銷售、電話回訪、問卷調查等業(yè)務中。作用包含群呼任務新創(chuàng)建、任務分派、任務統(tǒng)計分析，坐席工作人員的去話呼叫和呼叫內容紀錄等。

3、智能話務量分派（ACD）

ACD來電智能分派系統(tǒng)軟件，將呼入電話依據(jù)相應規(guī)則開展分派給坐席。分派規(guī)則包含按話務量平均分配、按優(yōu)先選擇次序分派、按來電區(qū)域分派、按客戶類型分派、按上次接通坐席分派等。

4、多坐席電話客服/電話銷售

坐席登陸后，系統(tǒng)軟件會自動彈出工作頁面，顯示當前通話的用戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話坐席、用戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話坐席、開始時間、通話時長等。系統(tǒng)軟件會全自動顯示坐席名稱，確定和告知當前通話由本坐席發(fā)起或接通；坐席能夠點擊用戶名稱，查看用戶詳情和歷史通話軌跡。坐席能夠對每次用戶通話添加備注，以便在下次來電時全自動顯示。