自然信息交互、高效專(zhuān)業(yè)，小映智能助推企業(yè)打造出智能外呼新模式

呼叫中心正享有AI人工智能技術(shù)普及產(chǎn)生的紅利。

企業(yè)在按照電話(huà)外呼開(kāi)展品牌推廣、消費(fèi)者調(diào)研、保全電話(huà)回訪(fǎng)、預(yù)約等業(yè)務(wù)過(guò)程中，在所難免要面對(duì)人工成本、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本、管理成本迅速升高所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)工作壓力。AI人工智能技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深層次融合，依靠智能語(yǔ)音交互方式，可立即開(kāi)展常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化、可重復(fù)性話(huà)術(shù)，提高呼叫效率的與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本也大幅度減少。

小映智能在深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要后，推出的小映智能外呼機(jī)器人，綜合使用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成等自主研發(fā)的AI關(guān)鍵技術(shù)，以人機(jī)交互技術(shù)為核心，有著“話(huà)術(shù)規(guī)范、對(duì)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、布署快捷”等特點(diǎn)，可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)多元化的外呼情景開(kāi)展通暢、自然地智能語(yǔ)音交互，成倍提高外呼效率。

智能語(yǔ)音交互：高度擬人，支持打斷

沒(méi)有一個(gè)顧客樂(lè)意開(kāi)展僵硬的交談?？梢愿叨确抡婺M真人語(yǔ)音，是智能外呼機(jī)器人可以和人交流更為通暢自然的基礎(chǔ)。小映智能外呼機(jī)器人，支持企業(yè)按照業(yè)務(wù)需要，獨(dú)立自主挑選甜美自然、熱情活潑、嚴(yán)肅正式等音色，并可訂制特色音庫(kù)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想音色效果。

小映智能外呼機(jī)器人，可按照企業(yè)所屬行業(yè)行業(yè)特色，深度訂制特有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)模型，連續(xù)不斷提高語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確度。

融合語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以真真正正懂消費(fèi)者所要表述內(nèi)容，能迅速對(duì)答顧客提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)多輪信息交互、有問(wèn)必答、耐心細(xì)致、親切自然的服務(wù)，通話(huà)過(guò)程中還支持隨時(shí)隨地打斷，當(dāng)顧客閑聊時(shí)，外呼機(jī)器人也能夠恰當(dāng)化解，正確引導(dǎo)顧客返回業(yè)務(wù)主線(xiàn)。

統(tǒng)一話(huà)術(shù)規(guī)范，是外呼機(jī)器人核心優(yōu)勢(shì)，呼叫中心可以迅速將出色話(huà)術(shù)開(kāi)展系統(tǒng)轉(zhuǎn)化和推廣，嚴(yán)格保障回復(fù)合規(guī)可控，不會(huì)受到人的情緒、疲憊程度、工作環(huán)境等客觀(guān)原因影響，確保語(yǔ)音外呼水準(zhǔn)的一致性和可操控性。

智能意愿監(jiān)管：真實(shí)追蹤顧客意圖

合理有效呼通率是外呼的一大指標(biāo)，在外呼過(guò)程中，一般 存有停機(jī)、空號(hào)或號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況。由人力撥打，消耗時(shí)間不說(shuō)，大量的無(wú)用功還容易造成相關(guān)工作人員煩躁心理，影響后面電話(huà)交流效果。

小映智能外呼機(jī)器人可輔助人力迅速開(kāi)展篩選，只需將電話(huà)信息內(nèi)容導(dǎo)入智能外呼機(jī)器人，外呼機(jī)器人便可自動(dòng)呼叫。

結(jié)束后，外呼機(jī)器人可按照對(duì)與顧客交流內(nèi)容開(kāi)展語(yǔ)義分析，融合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、信息交互輪次、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，真實(shí)追蹤顧客意圖。按照不同條件設(shè)定，開(kāi)展對(duì)顧客意愿等級(jí)的歸類(lèi)，便于業(yè)務(wù)員對(duì)合理有效電話(huà)進(jìn)一步跟進(jìn)。比如營(yíng)銷(xiāo)推廣情景，自動(dòng)分成有意向客戶(hù)、有潛力顧客、無(wú)意向顧客等，有益于銷(xiāo)售人員精確配對(duì)顧客。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可視化：符合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)要求

利用歸納剖析不一樣時(shí)間段、不一樣地區(qū)、不一樣銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的外呼數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)人員可以利用制訂外呼對(duì)策，不斷地提高撥打效果，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)運(yùn)用迭代更新。

小映智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可即時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)語(yǔ)音通話(huà)語(yǔ)音儲(chǔ)存文本，全過(guò)程儲(chǔ)存語(yǔ)音通話(huà)語(yǔ)音，并對(duì)語(yǔ)音通話(huà)狀況監(jiān)控紀(jì)錄。提供時(shí)間、對(duì)策、任務(wù)等多維度的可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助各等級(jí)管理者了解服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，掌控外呼任務(wù)量化指標(biāo)。

z 讓數(shù)據(jù)更快地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，最后實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

小映智能推出的小映智能外呼機(jī)器人選用私有云布署，利用標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口，可以符合顧客多種渠道接入要求或業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接要求，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。

現(xiàn)在，小映智能外呼機(jī)器人已廣泛運(yùn)用于金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)、證劵、營(yíng)運(yùn)商、政企等行業(yè)，助推呼叫中心提質(zhì)增效。