在國內(nèi)，智能電話外呼機(jī)器人（或稱AI人工智能電話助手）正給電話銷售行業(yè)灌入新的活力。這類外呼機(jī)器人每日能夠撥通一千個電話，他們并不會感到疲倦，也不會發(fā)脾氣，以穩(wěn)定的情緒應(yīng)對每次交談。外呼機(jī)器人便是每日替代人力撥打電話嗎？估算很多人都是如此認(rèn)為的，但這針對AI技術(shù)加持的外呼機(jī)器人而言是很片面的。下邊小映就從應(yīng)用領(lǐng)域來為各位詳細(xì)介紹智能外呼機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

從電話銷售情景看來，現(xiàn)階段需要電話銷售的情景主要有這樣幾種：電銷、催債、通告、電話回訪、核驗(yàn)。

1、電銷：一般而言，客服中心的客服專員需要對電話號碼目錄完成盲打，尋找和辨別出有意向和非常值得跟蹤的顧客，向有需要顧客完成信息內(nèi)容觸達(dá)，實(shí)質(zhì)上歸屬于營銷推廣，但由于營銷推廣手機(jī)號碼不是很精確，進(jìn)而也造成 了需要客服專員撥通很多陌生手機(jī)號碼做首輪的初篩。在做初篩時，通常的接通率非常低，意向客戶占比也較少，很多的反復(fù)工作消耗了許多時間卻是無用功。這時候，智能外呼就可派上用場，在這個需要情景下，智能外呼能夠把不精確的數(shù)據(jù)信息完成機(jī)器初篩，獲得相對精確的數(shù)據(jù)信息，類似數(shù)據(jù)清洗，以幫助人力完成“去偽存真”獲得真實(shí)的銷售線索。

2、催債和通告：催債的情景需要和通告歸屬于同一種，都是完成告之、通告接聽方某些他們需要了解的信息內(nèi)容，接聽方的反饋歸類也較為簡單：了解并同意或拒絕。這類情景下，一般而言所需要的話術(shù)輪空較短，引導(dǎo)和目地明確，通話內(nèi)容高反復(fù)度。為了更好地緩解反復(fù)低效能的勞動量，智能外呼能夠起到不錯的作用。除此以外也有某些服務(wù)類通告等，智能外呼也能夠替代人力完成通告。

3、電話回訪和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場景里，客服專員需要給公司或網(wǎng)站的申請注冊客戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫挘瓿煞?wù)電話回訪和身份核驗(yàn)。例如保險類的確認(rèn)訂單、汽車4S店服務(wù)電話回訪、一部分2B業(yè)務(wù)注冊網(wǎng)站確定等。這類情景下，交談輪空相對較長，但接撥打電話雙方都更認(rèn)可遵照固定不動流程的話術(shù)，目地和用意明確，通話內(nèi)容高度反復(fù)，很適合智能外呼撥通，用以緩解客服人員反復(fù)勞動量，提高工作效率。

一名業(yè)務(wù)員是這樣夸贊外呼機(jī)器人的，他說：“與人類不同，他們始終并不會感到疲倦或喜怒無常。他們低成本，高效率。最棒的是，他們始終并不會放棄客戶。”而這類智能電話營銷系統(tǒng)的價錢也不貴。就小映智能外呼機(jī)器人而言，是提供外呼機(jī)器人免費(fèi)試用和免費(fèi)安裝的，主要費(fèi)用便是月租費(fèi)用，通常一個智能語音機(jī)器人月租在兩千左右，一天電話銷售一千通電話相當(dāng)于5個電銷職工的勞動量，相較于月均五六千，且需要社保和各項(xiàng)福利的電話銷售員工肯定是值得的。這樣的智能外呼機(jī)器人你還在觀望嗎？