智能電話機器人和人的聊天，大致能夠 分成“閑聊”和“有具體目的的聊天”兩種類別。

“閑聊型”機器人依據(jù)“聽”到的句子作出相應(yīng)的反應(yīng)，由于話題討論天南地北沒有限定，所有設(shè)計師必須解決各式各樣有可能的會話。閑聊型機器現(xiàn)在主要是應(yīng)用在娛樂、陪伴、接待等領(lǐng)域。

在實際生產(chǎn)環(huán)境中，用的更多的是“目的型”機器人。這類機器人最先會根據(jù)引導(dǎo)語來引導(dǎo)客戶講出需要申請辦理的事務(wù)。由于客戶的說法多種多樣，這時候，設(shè)計師就必須為“目的”列舉各種各樣“說法”。只要客戶的“說法”做到了預(yù)先定義的規(guī)則，就覺得客戶的說法命中這一“目的”。

舉個事例，智能電話機器人會先講出歡迎辭，隨后提醒客戶：“您能夠 查詢天氣或是查詢航班”。這時候客戶有可能要說“我想查一下長沙的天氣”，也有可能要說“看下明天的天氣怎么樣？”，智能電話機器人都覺得客戶的目的是“查天氣”。

了解了客戶的目的后，就必須用“填槽”技術(shù)來采集解決這一“目的”所必須的信息項（稱之為“槽位”）。

還是以“查天氣”這一目的為例，一般情況下，我們最少必須了解時間和城市，因此 就有了“時間”、“城市”兩個槽位必須填充。假如客戶問話是“我想查一下長沙的天氣”，這時候“城市”槽位現(xiàn)已填充，可是缺乏“時間”信息。這時候我們就可以采用填槽中的“反問”技術(shù)，詢問“您想查詢哪天的天氣？”，進而引導(dǎo)客戶提供時間信息。

使用“目的”和“填槽”技術(shù)，就可以有針對性地采集所必須的信息，以便于完成下一步的操作，最終實現(xiàn)查詢、資詢、下單等類別的智能電話機器人服務(wù)任務(wù)。

當然，1個完整的智能電話機器人，必須采用電話交換、語音識別技術(shù)、語音識別、話術(shù)互動等各個方面的技術(shù)。假如不想專注那么多細節(jié)，集成商還可以直接使用中間層產(chǎn)品，比如朗深電話AI中間件等，這些產(chǎn)品都提供了豐富的接口，能夠 幫助集成商迅速將智能電話機器人集成到自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

你們機器人的電話接通率能做到多少，人家機器人能夠 實現(xiàn)每日呼出2000個電話量的，你們怎么這么少

回答：機器人的電話電話接通率跟外顯號碼和數(shù)據(jù)信息，及其自身話術(shù)的營銷性質(zhì)強不強都是有關(guān)系的。一般來說，外顯號碼設(shè)置科學(xué)，數(shù)據(jù)信息的自身質(zhì)量比較好，營銷弱化，那麼整個接通率就比較高。

我們主要是根據(jù)下列方法來提升 接通率的：

外顯號碼顯示手機號碼，如果是廣州的數(shù)據(jù)信息，就用廣州的手機號碼做為外顯，這樣可以提供接通率，大約的接通率在40%上下。而且這種外顯號碼全部都是沒有標記的號碼。