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隨著醫(yī)療體制改革更加完善，醫(yī)療單位在社會(huì)中地位更加顯現(xiàn)。400電話辦理在醫(yī)院中的重要作用是巨大的，醫(yī)院作為社會(huì)服務(wù)單位，與百姓防病治病和提高健康體質(zhì)有著最密切聯(lián)系，可以說(shuō)醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平哪方面提高都讓百姓受益，甚至為許多患者送去福音。所以，無(wú)論從社會(huì)文明發(fā)展還是從服務(wù)大眾角度，醫(yī)院都應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)維護(hù)患者利益，在人民群眾充分享受國(guó)家醫(yī)保政策帶來(lái)恩惠的同時(shí)，也能享受到醫(yī)院不斷改進(jìn)的各項(xiàng)服務(wù)。 1、服務(wù)落后于經(jīng)營(yíng)。有些規(guī)模較大醫(yī)院和?？漆t(yī)院，依然是酒香不怕巷子深，依仗醫(yī)院名牌、名氣和專家聲望吸引患者，尤其涉及重大疾病、疑難雜癥等醫(yī)院，依然還高高在上，因?yàn)椴淮嬖谏媾c競(jìng)爭(zhēng)的壓力，所以在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能上相對(duì)落后于經(jīng)營(yíng)。 2、完全追求經(jīng)濟(jì)效益。由于進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有的醫(yī)院因醫(yī)療設(shè)備老化、醫(yī)師隊(duì)伍技術(shù)平平、醫(yī)療特色平淡等而存在生存危機(jī)。于是，為了追求效益，招攬患者，少數(shù)醫(yī)院做夸大宣傳，誤導(dǎo)患者。甚至有些醫(yī)院將收益分為指標(biāo)下達(dá)給科室或醫(yī)生，致使醫(yī)生濫開(kāi)大藥方、捆綁不相干的檢查項(xiàng)目，變相收費(fèi)，不顧社會(huì)影響和患者的切身利益。 3、存在嚴(yán)重的服務(wù)欠缺。有的醫(yī)院因名氣使患者盈門(mén)，于是出現(xiàn)診療高水平、服務(wù)低檔次現(xiàn)象。使患者為了救病救命而忍氣吞聲，根本享受不到該得的服務(wù)。個(gè)別醫(yī)院還仍存在醫(yī)生變相收授紅包等現(xiàn)象。對(duì)于制定的院規(guī)、守則、服務(wù)承諾等形同擺設(shè)，還有許多醫(yī)患糾紛常常得不到及時(shí)解決。 4、醫(yī)院屬于社會(huì)服務(wù)的窗口，無(wú)論從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還是為自身發(fā)展都應(yīng)該將服務(wù)工作擺在首位。如醫(yī)院安裝400電話，可有力提升醫(yī)院良好社會(huì)形象，利于促進(jìn)自身發(fā)展，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)和服務(wù)更加規(guī)范，會(huì)增添在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5、400電話是電信名牌產(chǎn)品，在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打400等10位數(shù)的號(hào)碼，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心上。而目前許多醫(yī)院的服務(wù)電話還是傳統(tǒng)號(hào)碼，而鵬通400電話優(yōu)良的服務(wù)功能更適合醫(yī)院咨詢與服務(wù)等。 6、可促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展，密切與患者的關(guān)系。同時(shí)，還可以促進(jìn)改變風(fēng)氣、防止工作人員收授紅包，400電話辦理也會(huì)促進(jìn)工作人員履行職責(zé)，提高服務(wù)的自覺(jué)性。

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