激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下，客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)凸顯其重要性，越來越多的企業(yè)商家為市民提供了400電話、800電話購(gòu)物方式和售前咨詢，售后服務(wù)等。尤其是在電子商務(wù)盛行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在滿足了市民足不出戶便可輕松購(gòu)物的同時(shí)，很多消費(fèi)者對(duì)于這兩部熱線是否收費(fèi)并不了解，800電話是免費(fèi)熱線，而400電話并不是免費(fèi)的午餐。另外，以12開頭的系列公共熱線，也是收費(fèi)的電話號(hào)碼。