電話呼叫中心客服的工作枯燥無味，需要呼叫中心時(shí)刻調(diào)動(dòng)客服的工作積極性，為此億聯(lián)無線小編為大家總結(jié)了關(guān)于電話呼叫中心激勵(lì)客服的一些方法供大家參考。

動(dòng)機(jī)激勵(lì)就是要用正確的思想動(dòng)機(jī)去引導(dǎo)和支配電話營銷員，激發(fā)他們的事業(yè)心、責(zé)任感和工作熱情，幫助他們樹立敬業(yè)愛崗，獻(xiàn)身電話營銷事業(yè)的崇高理想。

目標(biāo)激勵(lì)是對(duì)個(gè)人和電話營銷團(tuán)隊(duì)要制定和下達(dá)年、季、月、周的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和組織建設(shè)，并開展階段性的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、超的良性競爭氛圍，同時(shí)在日、周、月或競賽活動(dòng)結(jié)束后公布個(gè)人和電話營銷團(tuán)隊(duì)的完成情況，請(qǐng)成績突出者在晨會(huì)上談?wù)箻I(yè)心得體會(huì)，進(jìn)行榮譽(yù)共享，以此激勵(lì)大家朝著各自的目標(biāo)努力奮斗。

成就激勵(lì)就是要經(jīng)?？偨Y(jié)和表彰電話營銷團(tuán)隊(duì)中的展業(yè)能手、展業(yè)明星等先進(jìn)典型，及時(shí)頌揚(yáng)各方面的好人好事，并通過暢通的晉升渠道來激勵(lì)全員勇于爭先。

物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、旅游、考察等。物質(zhì)激勵(lì)是精神激勵(lì)不可缺少的輔助手段，是在精神激勵(lì)基礎(chǔ)上的補(bǔ)充措施，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)可以促進(jìn)電話營銷員的展業(yè)熱情，但要把握好度和量，不能使物質(zhì)激勵(lì)成為展業(yè)的主要?jiǎng)恿Γ亲岆娫挔I銷在電話營銷員心目中成為自己切身利益的代表，使之達(dá)到關(guān)心事業(yè)、安心本職工作、獻(xiàn)身于電話營銷之目的。

情感激勵(lì)感情是人們相互關(guān)系的紐帶和不可缺少的精神食糧，是管理的一種重要?jiǎng)恿?。情感歸屬及情感激勵(lì)的巨大作用遠(yuǎn)非物質(zhì)激勵(lì)可比。電話營銷主管要抓住一個(gè)“心”字，將心比心，以心換心，經(jīng)常與電話營銷員交流思想感情，增進(jìn)了解和信任，如生日祝賀、坦誠相待、走訪家庭等，讓電話營銷員感到電話營銷團(tuán)隊(duì)和公司的溫暖，產(chǎn)生歸屬感和向心力，從而使電話營銷團(tuán)隊(duì)形成關(guān)系融洽，感情和睦的人際群體。

行為激勵(lì)“榜樣的力量是無窮的”。管理者的一舉一動(dòng)，一言一行，特別是電話營銷主管的模范品質(zhì)和帶頭作用，對(duì)屬員的行動(dòng)有極大的激勵(lì)作用。它具有強(qiáng)大的說服力和影響力，是無聲的命令，最好的示范。電話營銷主管全力以赴地投入電話營銷的行為，就是對(duì)電話營銷員最好地教育和激勵(lì)。因此，電話營銷主管應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，注重品德修養(yǎng)，做到大公無私、言行一致、吃苦在前、享樂在后，以自己的模范行為，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大電話營銷員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

寬容激勵(lì)電話營銷主管的寬容品質(zhì)能給屬員以良好的心理影響，使電話營銷員感到親切、溫暖、友好，獲得心理上的安全感，從而放開手腳進(jìn)行工作。電話營銷主管只有具備海納百川、有容乃大的恢弘氣度，胸襟開闊、能寬容人、包容人，敢于并善于用個(gè)性鮮明的人，用比自己強(qiáng)的人，既能寬容別人的不足，更能發(fā)現(xiàn)屬員的長處和優(yōu)點(diǎn)，才能團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，最大限度地發(fā)揮人才的效能，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而共同奮斗。

危機(jī)激勵(lì)電話營銷主管要在電話營銷團(tuán)隊(duì)中不斷灌輸危機(jī)意識(shí)，讓屬員在潛意識(shí)中有一種危機(jī)感，感到壓力。即使在已實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的大好形勢(shì)下，也要不斷地提醒全體員工始終保持一種危機(jī)感，不斷追求新的目標(biāo)，充滿永不滿足的饑餓精神，奮勇向前，永不停步。尤其是現(xiàn)階段，市場形勢(shì)風(fēng)云變幻，市場競爭日趨激烈的客觀環(huán)境，沒有危機(jī)感就要落伍。一個(gè)富有進(jìn)取心的電話營銷主管，要不斷通過宣傳種種信息和采取一些措施，在電話營銷員的心理上形成一種時(shí)不我待的緊迫感，不進(jìn)則退的危機(jī)感，培養(yǎng)一種拼搏精神，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。