市場競爭愈演愈烈，市面上產(chǎn)品相同的企業(yè)比比皆是，對于產(chǎn)品差異，越來越小。企業(yè)需要了解客戶的需求趨勢、與客戶關(guān)系的保持，不斷擴(kuò)展企業(yè)的客戶渠道。有的業(yè)務(wù)員受傳統(tǒng)銷售模式的影響或其他crm客戶管理系統(tǒng)的影響，可能會比較排斥使用新的crm客戶管理系統(tǒng)，那么作為企業(yè)管理者應(yīng)該如何解決這個問題呢？

明確業(yè)務(wù)：不管企業(yè)是從事商貿(mào)、生產(chǎn)、銷售還是裝修，都需要有不同的崗位支撐，每個企業(yè)對客戶提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都不盡相同，企業(yè)要想把每個崗位的同事工作業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，讓他們加強(qiáng)溝通，光靠語言是不行的，通過crm客戶管理系統(tǒng)可以將每個崗位圍繞以客戶為中心來展開工作，把每項(xiàng)任務(wù)環(huán)節(jié)扣在業(yè)務(wù)流程中，讓企業(yè)員工更和諧、主動地為客戶提供個性化服務(wù)。

明確系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)在平臺上的客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)從售前、售中、售后更及時有效地為客戶提供個性化服務(wù)，并且也是一個企業(yè)全員協(xié)同辦公的平臺，不斷提高企業(yè)員工的信息化水平，以此來促進(jìn)員工對市場變化、客戶變化的應(yīng)對反應(yīng)。

明確員工：在企業(yè)中，每一個員工都有自己的角色，有自己應(yīng)該完成的工作任務(wù)，作為企業(yè)管理者，需要將工作合理分配，做到最基本的平等。對于客戶資源也是如此，在crm客戶管理系統(tǒng)中，將所有客戶信息來源進(jìn)行分類，然后再將客戶進(jìn)行分配。業(yè)務(wù)員可以通過crm客戶管理系統(tǒng)，不斷將客戶的類型、類別、個性化特征進(jìn)行完善，并將服務(wù)記錄保存在crm系統(tǒng)中，方便之后的客戶關(guān)懷。

人是靈活的，crm客戶管理系統(tǒng)也是如此，個性化定制的crm系統(tǒng)設(shè)計需要向業(yè)務(wù)員的銷售習(xí)慣靠近，而業(yè)務(wù)員也需要積極學(xué)習(xí)平臺的使用方法，在此過程中積極與開發(fā)商溝通，做到不斷的優(yōu)化、升級，這樣業(yè)務(wù)員才會更愿意使用crm客戶管理系統(tǒng)。