電話銷售在工作的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到封卡的問題，封卡之后需要去營(yíng)業(yè)廳解封，而同一個(gè)號(hào)碼被封三次就永久封號(hào)了，對(duì)辦卡人征信會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，很多業(yè)務(wù)員都拒絕使用自己的電話卡打客戶電話。那在保證業(yè)務(wù)以及通話內(nèi)容合理的情況下，為什么還會(huì)被封卡呢？防封外呼系統(tǒng)可以有效防止封號(hào)嗎？

封卡的原因無非兩種，一是高頻，二是投訴。而大部分被封卡號(hào)碼，都是高頻的原因?qū)е碌摹?/p>

運(yùn)營(yíng)商在檢測(cè)通話記錄的時(shí)候，所定義高頻的標(biāo)準(zhǔn)是同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼一天高頻率呼叫不同的號(hào)碼，所以現(xiàn)在可以理解為什么電銷業(yè)務(wù)員的卡會(huì)被封號(hào)了嗎。業(yè)務(wù)員在電銷的過程中，用同一張手機(jī)卡每天呼叫不同的客戶，只要數(shù)量到達(dá)30通以上就可能會(huì)被檢測(cè)到，到達(dá)50通以上就是高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼，而電銷業(yè)務(wù)員每天需要聯(lián)系的客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)字。因此防封外呼系統(tǒng)的重要性就顯而易見了。

防封外呼系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)防封呢？市面上最常見的防封外呼系統(tǒng)就是通過中間號(hào)的形式來實(shí)現(xiàn)高頻防封的。通過中間號(hào)撥打客戶號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商在檢測(cè)通話記錄的時(shí)候，只能看到業(yè)務(wù)的號(hào)碼只跟中間號(hào)一個(gè)號(hào)碼在通話，而高頻的含義是一個(gè)號(hào)碼跟不同的號(hào)碼高頻率通話。那么業(yè)務(wù)員號(hào)碼即便跟一個(gè)號(hào)碼高頻率通話，也不符合高頻的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，不少人聽到“電話營(yíng)銷”，結(jié)合自己的不愉快經(jīng)歷，第一反應(yīng)就是：不就是打電話嘛！

其實(shí)不然，電話營(yíng)銷之所以能成為一個(gè)龐大的“行業(yè)體系”，自有它的道理。

電話營(yíng)銷服務(wù)一直以來都是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，借助電銷系統(tǒng)將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的行銷方式。因此，前不久引起巨大轟動(dòng)的滴滴背鍋俠客服，其實(shí)不算電話營(yíng)銷客服，他們不向客戶推薦產(chǎn)品，只是解決客戶的投訴、咨詢等問題。他們一般是被動(dòng)的，以客戶主動(dòng)打電話進(jìn)來的方式，為客戶提供服務(wù)，往往不會(huì)被人討厭。

電話營(yíng)銷作為客戶關(guān)系管理（CRM）的重要操作環(huán)節(jié)，也在收集客戶重要的數(shù)據(jù)與信息及第一時(shí)間了解客戶最真實(shí)的需求，并解決客戶問題方面起著至關(guān)重要的作用。因此，電話營(yíng)銷并不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。

以文章開篇為例，在電銷行業(yè)中，“小松松”這樣的人被稱為一個(gè)一個(gè)的“商機(jī)”。那么“XX車”是如何獲得小松松的信息呢？也就是這個(gè)商機(jī)的來源是什么？

其實(shí)往往通過兩種手段：

第一種，信息抓取。小松松可能瀏覽過“XX車”平臺(tái)，填寫過相關(guān)信息。在我接觸的系統(tǒng)中，其實(shí)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)：當(dāng)用戶在該網(wǎng)站停留超過1分鐘，或一周內(nèi)兩次來到這個(gè)頁面，則判斷這個(gè)商機(jī)可能有效。當(dāng)你有這些操作時(shí)，就等著接電話吧。

第二種，商機(jī)購(gòu)買。其實(shí)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)填寫的注冊(cè)信息，甚至是使用電話號(hào)碼的機(jī)主信息都可以成為一個(gè)個(gè)商機(jī)。提供方將數(shù)據(jù)庫(kù)中大量的信息，篩選出與企業(yè)用戶群最匹配的商機(jī)后，批量賣給企業(yè)方，或達(dá)成企業(yè)之間的商機(jī)合作。