深圳房產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)辦理,電銷系統(tǒng) 也是一種非常有效的溝通行為。外呼系統(tǒng)大致分為六類，它們分別是1.人工外呼系統(tǒng)，這種方式的重點是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時間由系統(tǒng)記錄(撥號時間、連接效果、連接時間、掛起時間)。該系統(tǒng)一般很難通過，一般是推銷員自己打標(忙線、拒收、關機。

錯號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個專業(yè)的撥號平臺，但高頻使用電話號碼會出現(xiàn)被封的現(xiàn)象。二.預覽出站呼叫，此模式是通過向座位發(fā)送撥號命令。

深圳房產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)辦理,電銷系統(tǒng)在座位預覽后，QU識別出站呼叫或不呼叫，超時后設置座位狀態(tài)恢復任務。3.搶占式呼叫，這種方式類似于預覽，當外部呼叫轉(zhuǎn)移任務時，先搶占座位。

然后啟動外部呼叫列表，根據(jù)列表順序，找到連接的列表轉(zhuǎn)移到呼叫，搶占座位一般會撥座位，然后等待客戶連接到座位橋。由于搶占呼叫需要預先檢測狀態(tài)，因此具有空號碼檢測功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在撥打客戶電話后將沒有銷售人員來響應情況。4.漸進式呼出方式，這種方法是一種簡單的自動呼出方式，系統(tǒng)將監(jiān)控每個座位的情況，當其中一個空閑時。

深圳房產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)辦理,電銷系統(tǒng)首要的就是的話務預測。下面是筆者從事WFM勞動隊伍管理期間總結(jié)的關于話務預測的方法，此處與大家進行分享。一、校準預測，持續(xù)優(yōu)化預測完成之后還要進行不斷的校準。

進行預測話量與實際話量的差異分析，了解自己預測中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準，使用預測準確度的指標測量來關注自己的預測數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)達成的吻合度。

深圳房產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)辦理,電銷系統(tǒng)保證指標有管理有改善。預測從年—月—日—時段形成一套自循環(huán)，通過實時管理和結(jié)果數(shù)據(jù)來驗證預測水平，不斷修訂，從而達成更的預測。二、了解業(yè)務，把控全局針對一個業(yè)務進行話量預測首先要了解這個業(yè)務的話務處理流程。

了解這個業(yè)務的來話群體及主要咨詢問題，以此來推測哪些因素可能會影響話量漲幅，比如阿里類的業(yè)務可能受節(jié)假日及促銷活動日影響較大，旅游類的業(yè)務受天氣及節(jié)假日影響較大，空調(diào)類的業(yè)務則受溫度影響較大等等。了解此業(yè)務的影響因素后就可以收集歷史數(shù)據(jù)，然后提煉特殊因素影響話量的比例，即節(jié)假日因子、溫度因子等。三、分步驟，做預測了解業(yè)務流程之后要進行歷史數(shù)據(jù)的收集（歷史數(shù)據(jù)包括時段話務數(shù)據(jù)及日話務數(shù)據(jù)）。

深圳房產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)辦理,電銷系統(tǒng)