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在實(shí)際應(yīng)用中,電話機(jī)器人就存在著不少問(wèn)題。大多數(shù)電話機(jī)器人都是具備簡(jiǎn)單的匹配系統(tǒng),其「意圖」過(guò)少,相應(yīng)的解決對(duì)策也少。電話機(jī)器人無(wú)法揣摩客戶語(yǔ)言中包含的真實(shí)意圖,就經(jīng)常會(huì)有重復(fù)性的回復(fù)。

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從而減少了因回復(fù)不準(zhǔn)確造成客戶損失的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能時(shí)代,重復(fù),繁瑣,浪費(fèi)時(shí)間和精力的工作交給機(jī)器人做,。

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如接入設(shè)備,計(jì)算機(jī)等,但從長(zhǎng)期來(lái)看,其建設(shè)成本勢(shì)必會(huì)低于外包呼叫中心所付出的成本。朗深UniMedia中間件是專為國(guó)內(nèi)的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)/等產(chǎn)品量身定制的中間件產(chǎn)品,2011年作為東進(jìn)海外合作伙伴,成功進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)。朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案。

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還有行業(yè)CRM。比如企業(yè)是做家政的,那么需要配套的家政CRM,以方便派工管理、家政網(wǎng)點(diǎn)管理等等3、其他一些坐席必備設(shè)施:比如場(chǎng)地、電話線路、電腦、話務(wù)耳機(jī)等。4、坐席人員?"電話客服系統(tǒng)",它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式,越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用??梢愿玫膸椭髽I(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

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