北京聯(lián)通電話線路公司,電話軟件 保證客戶的忠誠度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應的服務規(guī)模和服務內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務的要求。?對化企業(yè)而言,為客戶提供快速高效，專業(yè)化的服務，是贏得客戶最重要的手段，也是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要因素。公司一直致力把幫助企業(yè)提高服務效率作為自己的使命。

在參照國內(nèi)外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗、融入客戶關系管理(CRM)理念、并認真研究我國企業(yè)實際狀況的基礎上，率先自主研制了核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系。

北京聯(lián)通電話線路公司,電話軟件它的特點是通過電話傳真?、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談(Chat)、手機、短消息、Web、VOIP等方式來實施產(chǎn)品銷售和客戶服務，并且通過中心數(shù)庫收集、處理并分析各種各樣的，最后將分析報告遞交給公司決策部門，這種周到、快捷、全方位的服務，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。

系統(tǒng)功能一、自動應答（IVR）撥入客戶服務系統(tǒng)的客戶，首先由自動應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動播報系統(tǒng)。

北京聯(lián)通電話線路公司,電話軟件電話處理容量大大增加。此外，非常重要的一點就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調(diào)度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務。

集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口"，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。2、提升工作效率，提高服務質(zhì)量呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上。

北京聯(lián)通電話線路公司,電話軟件通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質(zhì)量。3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用。

從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。4、選擇合適的資源根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務代表。5、提高客戶服務質(zhì)量自動設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動設備提取您所需的信息。

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