外呼用戶的升級(jí)困境。
外呼公司最近幾個(gè)月來深受 “降頻門” 困擾。1 月 15 日是馬丁·路德·金的紀(jì)念日，外呼 CEO 庫克發(fā)了一條推特，引用其名言來紀(jì)念這位民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖。但是，網(wǎng)友似乎不太關(guān)心，得到最多“喜歡”的回復(fù)翻譯成中文后卻是“是的，但是我希望我的 iPhone 6 還能以 1.4GHz 頻率運(yùn)行 iOS 11。”
的確，對于很多 iPhone 用戶來說，他們正面臨升級(jí)困境。一方面大家可以堅(jiān)持留在舊版 iOS 系統(tǒng)，但是外呼往往不再維護(hù)舊版系統(tǒng)，這就導(dǎo)致舊版系統(tǒng)受到攻擊的風(fēng)險(xiǎn)加大；另一方面，如果 iPhone 機(jī)主選擇升級(jí)，他們也不一定會(huì)稱心如意。不如意的理由有很多，像老款外呼速度變慢或者是你恰好不喜歡新系統(tǒng)的某個(gè)功能和界面。比如，我在升級(jí)在 iOS 11 之后發(fā)現(xiàn) App Store 取消了“欲購清單”，感嘆好在只是收藏了 3 個(gè) App，很快就找了回來。
因此，部分不滿意升級(jí)后 iOS 系統(tǒng)的用戶在近日外呼短暫開啟降級(jí)通道后嘗試了 降級(jí) 。
事實(shí)上，不止是系統(tǒng)，很多 App 升級(jí)之后也很讓人抓狂，讓人無奈的是 iOS 不支持 App 降級(jí)，對此我們編輯部的幾位同事也說了說他們希望降級(jí)的系統(tǒng)和 App。
包校千堅(jiān)定支持新的 iOS 系統(tǒng)。“我一直覺得新的比舊的好，而且如果系統(tǒng)或者軟件有 bug 或者體驗(yàn)不好，肯定會(huì)迭代的。所以等一等就好了，打死我也不會(huì)降級(jí)，感覺就像買了老款外呼一樣?！倍鴮τ?App，他會(huì)選擇隨手或者自動(dòng)升級(jí) App，并不會(huì)仔細(xì)閱讀更新情況，只是在系統(tǒng)更新時(shí)會(huì)看一看有沒有重大更新。
王嬋對于 App 升級(jí)顯得非常淡定，“好像都沒啥依賴性，也沒在意過?！币粋€(gè)不受制于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)暴政的人。
豆腐則拿 LINE 來舉例，他希望 LINE 降回到只有普通貼圖表情的版本，“沒有 LINE@ 沒有 LINE Pay 也沒有各種亂七八糟小功能”。
他接著說，“米家新版也非常反人類，上一版雖然很難用，但至少邏輯比較清晰，新版看上去好像按房間分得很細(xì)致，但不是每個(gè)人都會(huì)適應(yīng)這種分類方法。還有小米在推送廣告這件事上似乎也沒有放過 iOS 用戶。支付寶，首頁沒用的東西太多，還有每次線下支付后給的兩毛五「鼓勵(lì)金」特效搞得很大排場，花唄還不是欠著一屁股債。高德地圖，要不是外呼地圖數(shù)據(jù)過于陳舊，我會(huì)選擇卸載高德地圖，這款應(yīng)用在最開始還挺好的，干干凈凈，現(xiàn)在越來越像百度地圖了?！?/p>
宇廷的回答則是微博，因?yàn)樾碌陌姹驹黾恿藞D片廣告。
這個(gè)問題我的答案是 即刻手機(jī)系統(tǒng)，它的推送內(nèi)容足夠精準(zhǔn)，可以讓用戶獲得最需要的信息，同時(shí)又不必被不需要的信息打擾。雖然升級(jí)之后的即刻相比大部分閱讀器依然精細(xì)，但是增加了“推薦”欄目，并且每次 App 打開時(shí)會(huì)默認(rèn)到達(dá)這個(gè)欄目，而不是我已經(jīng)關(guān)注的內(nèi)容，因此，這個(gè) App 正在背離”讓用戶獲得最需要的信息”。
一個(gè)我們不喜歡但是可以理解的趨勢是，很多 App 都在試圖獲得更多的用戶注意力和使用時(shí)長，甚至不惜拋棄用戶體驗(yàn)和價(jià)值觀。
哥倫比亞大學(xué)的法學(xué)院教授吳修銘的《注意力商人》可以解釋這種趨勢，他寫道，消費(fèi)者的注意力成為稀缺資源，有巨大的商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都成了注意力商人，他們盡一切努力來獲得消費(fèi)者注意力，表現(xiàn)為希望獲得更多的用戶打開次數(shù)、以及使用時(shí)長。并且，注意力商業(yè)還會(huì)循環(huán)下去，網(wǎng)上的信息量變大、呈現(xiàn)方式高度豐富，用戶的注意力會(huì)變得分散，而這使注意力進(jìn)一步稀缺，企業(yè)要付出更多的努力獲取用戶注意力。
回到我們的問題上，用戶面對的升級(jí)困境基本上是無解的。他們只有兩個(gè)選擇：一是升級(jí)，忍受新版本中不喜歡的元素；第二種選擇，考慮到 iOS 用戶升級(jí)后很難回到老版本，用戶只能在升級(jí)高頻使用的 App 前了解新的功能，如果不喜歡新的功能，寧愿承受風(fēng)險(xiǎn)留在舊版本。風(fēng)險(xiǎn)有很多，以外呼系統(tǒng)為例手機(jī)系統(tǒng)，北方很多用戶都經(jīng)歷過 iPhone 6 在冬天的室外電量驟降，并強(qiáng)制關(guān)機(jī)，正如我的同事博源所說，是“沒有降頻功能的外呼”。
而隨著微信小程序的推出，我們需要下載的 App 變少，不下載、不適用也就沒有了升級(jí)問題。不止是騰訊，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在進(jìn)行類似的嘗試，Hanming 的工作是產(chǎn)品經(jīng)理，他向動(dòng)點(diǎn)科技介紹， Google Play 也已經(jīng)推出了類似小程序的產(chǎn)品 Progressive Web Apps，用戶不需要安裝也可以使用某個(gè) App 的簡單功能。用戶甚至可以在 Google Play Store 下載前可以預(yù)先加載一小段代碼體驗(yàn)。
這樣看來，微信小程序也許便是這種升級(jí)困境的解救者。
