400呼叫中心系統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)外提供的400電話號(hào)碼，客戶通過(guò)撥打400號(hào)碼，400電話系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)部分或員工接聽(tīng)，解決企業(yè)分機(jī)多、難以管理等問(wèn)題。
一、什么是400電話
400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥打400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。
二、400呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、企業(yè)級(jí)安全性
400呼叫中心系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)在傳輸和靜止時(shí)都經(jīng)過(guò)加密，并且多重身份驗(yàn)證可確保只有合適的人才能訪問(wèn)。
2、數(shù)據(jù)所有權(quán)
您可以在400電話呼叫中心管理平臺(tái)中擁有公司的數(shù)據(jù)，可以設(shè)置自定義數(shù)據(jù)管理策略，并輕松配置企業(yè)管理以隨業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
3、合規(guī)性
400電話呼叫中心符合各種全球知名且受信任的安全標(biāo)準(zhǔn)。
三、400電話呼叫中心系統(tǒng)功能
400電話呼叫中心系統(tǒng)包括了呼叫處理、路由選擇、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫(kù)集成等多種技術(shù)，根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務(wù)。
1、一號(hào)多線
一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供多客戶同時(shí)打入，400電話呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線路接入，再也不會(huì)丟失任何一個(gè)商機(jī)。
2、掛機(jī)及漏接短信提醒
400電話系統(tǒng)幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)掛機(jī)或漏接來(lái)電進(jìn)行短信提醒，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。
3、IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航
智能 IVR 自動(dòng)應(yīng)答，滿足語(yǔ)音先接待再轉(zhuǎn)人工、坐席滿員轉(zhuǎn)IVR等多種呼叫業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
根據(jù)客戶撥打400來(lái)電的按鍵選擇，自動(dòng)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。
4、ACD 隊(duì)列
智能路由，包含技能分配、VIP 客戶插隊(duì)、預(yù)約回呼、智能提醒等多種分配策略。
5、通話報(bào)表
400電話呼叫中心系統(tǒng)提供完整豐富的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并支持報(bào)表導(dǎo)出。
6、實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，查看每一個(gè)坐席的實(shí)時(shí)服務(wù)狀況，并可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插以及強(qiáng)踢的管理操作。
7、客戶支持
400呼叫中心系統(tǒng)將客戶資料批量管理，通話記錄、工單歷史和跟進(jìn)記錄全關(guān)聯(lián)，完善客戶畫像。
8、智能質(zhì)檢
400電話呼叫中心依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)話務(wù)服務(wù)的全量錄音轉(zhuǎn)文本。
9、語(yǔ)音信箱
當(dāng)400電話呼叫中心系統(tǒng)忙線或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可提示用戶留言或繼續(xù)等待。
10、通話錄音
每一個(gè)400電話來(lái)電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。
好了，400呼叫中心管理系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于400呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格、400呼叫中心系統(tǒng)哪家好、400客服呼叫中心系統(tǒng)、400云呼叫中心等相關(guān)問(wèn)題，云翌將為企業(yè)提供400呼叫中心解決方案。
