隨著人工智能、5G+、物聯(lián)網(wǎng)+等新技術(shù)的發(fā)展，AI的發(fā)展已經(jīng)深刻的影響著我們生活的方方面面， 例如智慧城市中的政務(wù)服務(wù)便民熱線12345的AI助手、三大運(yùn)營商的AI客服熱線等，然而，AI人工智能離我們很近，卻也是一項(xiàng)離我們很遠(yuǎn)的“只聞其聲不見其人”的一項(xiàng)高科技技術(shù)。

接下來，小編將會帶你走進(jìn)云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系統(tǒng)，更好的通過人工+機(jī)器實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，提供客服的工作效率以及降低運(yùn)營成本。

將知識庫中的擴(kuò)展問和同義詞上傳至阿里云智能語義理解平臺（通過文本相識度接口調(diào)用創(chuàng)建、上傳、修改、刪除）根據(jù)文本相識度接口調(diào)用獲取模型預(yù)測結(jié)果，將返回的結(jié)果和意圖進(jìn)行匹配，得到對應(yīng)的意圖。知識庫設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)快捷添加和錄入知識點(diǎn)并提高知識檢索匹配率。

通過導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，選擇相應(yīng)的AI回訪流程，實(shí)現(xiàn)AI智能回訪的功能。

通過設(shè)置AI技能組，關(guān)聯(lián)相應(yīng)的AI流程配置，實(shí)現(xiàn)AI+人工客服的靈活結(jié)合。

AI智能回訪/客服都會產(chǎn)生通話記錄報(bào)表，通話記錄數(shù)據(jù)包含用戶關(guān)注點(diǎn)，AI交互輪次，用戶意圖采集等。

AI通話詳情頁面顯示機(jī)器人對話詳情，通過人工分析，可以深度解讀客戶需求及機(jī)器人設(shè)置缺陷；

通過對某個(gè)AI流程的人機(jī)交互輪次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對AI回訪/客服的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效提高當(dāng)前AI機(jī)器人的工作效率；數(shù)據(jù)信息以餅形圖或柱狀圖呈現(xiàn)；

對某個(gè)AI流程的通話質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖形化報(bào)表，包括未接通狀態(tài)、通話數(shù)量；

對某個(gè)AI流程的客戶關(guān)注點(diǎn)（客戶說的最頻繁的關(guān)鍵字）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖形化報(bào)表，包括關(guān)注點(diǎn)、通話數(shù)量；

對某個(gè)AI流程的所觸發(fā)的標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖形化報(bào)表，包括分類標(biāo)簽、通話數(shù)量；

業(yè)務(wù)分類識別,通過設(shè)置關(guān)注點(diǎn)、客戶標(biāo)簽，識別客戶的需求，自動進(jìn)行業(yè)務(wù)分類和轉(zhuǎn)接；

智能溝通，按照服務(wù)引導(dǎo)的AI模型，實(shí)時(shí)的進(jìn)行自助語音溝通，解決用戶需求；

自主查詢、辦理業(yè)務(wù)，通過客戶語音識別或采集按鍵信息，自主查詢內(nèi)容查詢結(jié)果并語音播放，自助完成業(yè)務(wù)下單或者業(yè)務(wù)辦理；

自動解答，實(shí)時(shí)搜索數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，將匹配結(jié)果實(shí)時(shí)播放出來；

通話過程中，AI助手實(shí)時(shí)把通話錄音轉(zhuǎn)文字，準(zhǔn)確率達(dá)到了98%，可以有效的輔助客服人員的溝通效率以及提高客戶滿意度；

小編言淺情深，好的產(chǎn)品不是說出來的，是做出來的。云翌通信產(chǎn)品，云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)AI模塊一直以來緊貼實(shí)際場景做設(shè)計(jì)和研發(fā)，只為給客戶提供最好的服務(wù)。未來值得你的期待。