客服中心系統(tǒng)，客戶服務(wù)全面升級，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)能力以及內(nèi)部協(xié)作效率，如今客服呼叫中心系統(tǒng)已由人工客服轉(zhuǎn)向智能客服升級，具備自動回復(fù)、多輪對話、人機(jī)協(xié)作、智能質(zhì)檢等，云翌客服型呼叫中心系統(tǒng)功能更全面、配置更靈活。

呼叫中心：云翌打造專業(yè)級呼叫中心，支持多層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等。

軟交換：采用自有軟交換底層開發(fā)技術(shù)，數(shù)據(jù)安更加全可控，可進(jìn)行底層二次開發(fā)。

多渠道客服：支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個平臺上。

PaaS能力：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。

支持無限層級IVR/多種ACD策略。

來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。

呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。

批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。

網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

質(zhì)檢統(tǒng)計/運(yùn)營報表。

工單管理主要是針對多部門、多任務(wù)實現(xiàn)跨部門、人員的事件管理，對業(yè)務(wù)工單處理狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析。

全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

自動呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導(dǎo)入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。

智能電話機(jī)器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺，智能電話機(jī)器人營銷系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實現(xiàn)降本增效。

電話客服中心系統(tǒng)設(shè)備基于 SIP 標(biāo)準(zhǔn)，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回?fù)堋⒑艚袖浺?、分機(jī)忙線指示、廣播對講等功能。管理維護(hù)方便，升級擴(kuò)容簡單，適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。

基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。

基于RNN技術(shù)的多輪會話模型，業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。

業(yè)內(nèi)獨有知識庫智能學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學(xué)習(xí)。

機(jī)器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉(zhuǎn)人工，人工接待時機(jī)器人進(jìn)行智能輔助，實時推薦問題標(biāo)準(zhǔn)答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。

當(dāng)移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統(tǒng)自動將語音識別為文字，推送給機(jī)器人或人工客服，客服可以根據(jù)識別出的文字快速地進(jìn)行回復(fù)。

集團(tuán)型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機(jī)器人，來服務(wù)不同渠道的用戶。機(jī)器人與機(jī)器人之間共享基礎(chǔ)知識庫，部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護(hù)知識庫。

上海云翌通信科技有限公司，是國內(nèi)比較老牌的呼叫中心服務(wù)公司，以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔，公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)10年以上的資深人士，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)通信解決方案。

自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務(wù)廠商，其為企業(yè)云客服提供解決方案，一直到售后跟進(jìn)的各類階段場景。

在業(yè)務(wù)方面，它主要分為兩個場景，企業(yè)電銷類和客服類。具體服務(wù)包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。

訊鳥國內(nèi)較早的呼叫中心廠商之一自主研發(fā)SaaS產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云呼叫中心的搭建方案。

而在客服型呼叫中心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還推出了專門針對企業(yè)營銷場景的解決方案，同時為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務(wù)，其部署靈活功能強(qiáng)大，但無法為企業(yè)提供全渠道客服場景。

主要為企業(yè)提供呼叫中心呼叫服務(wù)以及云呼叫中心云服務(wù)產(chǎn)品，另外企業(yè)在智能客服、智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢方面有一定的實力。

在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強(qiáng)大的，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場景功能偏弱。

主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時通訊等服務(wù)，它最大的優(yōu)勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術(shù)經(jīng)驗，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎(chǔ)功能完善，系統(tǒng)性能也較強(qiáng)。

但是考慮到如今客服產(chǎn)品全渠道集成與智能化，其優(yōu)勢還是在即時通訊方面，云客服呼叫產(chǎn)品不占優(yōu)勢。

好了，關(guān)于客服中心系統(tǒng)就介紹到這里，如果企業(yè)需要對客戶中心系統(tǒng)升級、改造、建設(shè)等問題，可以在線咨詢云翌，云翌客服呼叫中心系統(tǒng)軟件，適用于不同行業(yè)，可以根據(jù)實際需求開發(fā)出的客服中心系統(tǒng)解決方案。