客服在線咨詢是通過網(wǎng)絡(luò)在線客服呼叫中心與客戶建立對話溝通渠道，在線咨詢客服系統(tǒng)是集即時(shí)在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件，云翌客服在線咨詢系統(tǒng)全渠道、全場景覆蓋，滿足不同用戶需求。

訪客進(jìn)入網(wǎng)站頁面后，客服能夠自動(dòng)識別并彈出邀請對話框，主動(dòng)邀請?jiān)L客與客服人員進(jìn)行對話。

對于搜索競價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)來的訪客，客服可以直接與其對話，不浪費(fèi)每一次機(jī)會(huì)。

對于二次訪問的訪客能夠精確的識別訪客身份，便于更好的把握訪客進(jìn)行溝通，給客戶一種VIP身份感覺。

客服可設(shè)置一些常見問題快捷回復(fù)，訪客常見問題只需快捷回復(fù)，從而提高了客服效率。

訪客與客服能夠使用視頻語音功能，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性。

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問流量，支持按頁面、地區(qū)、關(guān)鍵字搜索等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能識別到訪客詳細(xì)信息。

客服不在線，訪客可以直接留言，客服上線后即可回復(fù)給訪客郵件，從而保障了離線也能為客戶服務(wù)！

客服可以知道每個(gè)訪客來自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么電腦系統(tǒng)，在哪個(gè)頁面停留，最關(guān)注什么產(chǎn)品等

可給訪客發(fā)送文件（圖片、文檔等），直接的將所需要的文件傳送給訪客，提高了工作效率！

客服可以通過地圖直觀的看到訪客所在地的地形，同時(shí)客服也可以很快捷的將公司所在地區(qū)截圖發(fā)送給訪客。

客服可以將有惡意瀏覽網(wǎng)站，并無端騷擾客服工作的訪客列入黑名單中，使其無法正常訪問網(wǎng)站。

方便客服從眾多訪客中篩選顯示最有意向的客戶，幫助企業(yè)提高成單率，及服務(wù)質(zhì)量！ 自動(dòng)分配

當(dāng)訪客請求對話的時(shí)候，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則自動(dòng)安排客服接待訪客。

訪客可以自主選擇與機(jī)器人客服對話，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的問題，選擇給出預(yù)先設(shè)定好的答案。

客服人員可以根據(jù)已知信息，為當(dāng)前的訪客建立名片信息，方便客服回訪時(shí)查詢。

類似于云翌通信這種主打呼叫中心電話系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與多渠道整合的在線客服系統(tǒng)軟件，其功能完備，這些在線客服咨詢系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)用戶提供更加完備和穩(wěn)定的工單功能，幫助工單在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行順暢的流轉(zhuǎn)。

其中所謂的工單就是指，當(dāng)客戶的需求不能簡單的通過與客服人員的交流溝通來解決時(shí)，這時(shí)候就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后將其轉(zhuǎn)達(dá)給能夠解決的專業(yè)部門。很顯然，工單系統(tǒng)的用途是解決一些有較高技術(shù)難度和專業(yè)性的客服需求，有效提高企業(yè)組織運(yùn)營能力。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能+客服=智能客服，以智齒為代表的主打高性能智能客服機(jī)器人，在日?？头稍冞^程當(dāng)中，總會(huì)有一些問題被反復(fù)問到，智能客服機(jī)器人能對這些問題提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的答案并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，并且智能客服機(jī)器人還可以互動(dòng)應(yīng)答。

智能客服機(jī)器人的存在既能讓客戶省去等待時(shí)間，而且還能極大地減少企業(yè)的人力成本。并且高性能的客服機(jī)器人和普通客服機(jī)器人相比，在自然語義理解、自主學(xué)習(xí)等AI功能上也要遙遙領(lǐng)先，它能夠極大地提升客服機(jī)器人的解答范圍和準(zhǔn)確率，目前智能客服還在初級階段，需要人工客服與智能客服相結(jié)合使用。

以環(huán)信為首的注重移動(dòng)端客服體驗(yàn)的在線客服系統(tǒng)軟件它們會(huì)為企業(yè)用戶提供很多專門針對在手機(jī)等移動(dòng)端使用上的優(yōu)化措施，例如App耗電量優(yōu)化、流量優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化等，比較適合產(chǎn)品集中主要集中在移動(dòng)端（例如手機(jī)App、微信、微博等）的企業(yè)選購使用。

企業(yè)在選擇客服在線咨詢系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己網(wǎng)站產(chǎn)品對于在線云客服產(chǎn)品功能的實(shí)際需求以及各個(gè)服務(wù)商的不同優(yōu)勢特點(diǎn)來進(jìn)行慎重選擇。

另外云翌也專門針對上述的在線客服咨詢系統(tǒng)服務(wù)商，其產(chǎn)品在客服渠道整合、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等的功能服務(wù)、技術(shù)性能以及收費(fèi)價(jià)格等方面做了一次全面的評測，可以在線咨詢我們。

支持無限層級IVR/多種ACD策略。

來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。

呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。

批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。

網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)/運(yùn)營報(bào)表。

掛機(jī)短信/漏接提醒/指定發(fā)送。

通話時(shí)長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。

流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。

產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對接。

圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。

報(bào)表自定義/實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)/報(bào)表查詢。

有機(jī)器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價(jià)值的客戶。

不需人工處理的重復(fù)性問題，機(jī)器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。

當(dāng)客戶和機(jī)器人對話時(shí)，人工客服可隨時(shí)監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時(shí)接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組?？头M之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。

咨詢量大，客服忙不過來時(shí)，用智能的方式來排隊(duì)，體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。

機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復(fù)輸入。

好了，客服在線咨詢系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解微信/騰訊qq等企業(yè)客服在線咨詢，可以直接電話客服咨詢，云翌智能客服在線咨詢系統(tǒng)可以對接任何渠道，實(shí)現(xiàn)無縫連接。