智能營銷機器人跟傳統(tǒng)電話營銷不一樣的是，深度融合AI技術(shù)，實現(xiàn)智能交互，自動化營銷，通過智能語音識別、語義理解，根據(jù)不同的場景進行智能回復(fù)，達到千人千面的效果，云翌智能電話營銷機器人讓營銷變得更簡單。
一、為什么要選擇智能營銷機器人
1、追問線索
智能對話，信息率提升 50-200%。多輪會話，強引導(dǎo)訪客，智能索要。
2、自助化解答
7×24，滿意度提升 70%。智能引導(dǎo)，千人千話。AI 挖掘，智能回復(fù)，根據(jù)客服歷史聊天記錄，AI 自動挖掘。
3、節(jié)省人力成本
像人一樣會聊天，人力成本節(jié)省超 85%。
二、傳統(tǒng)電銷行業(yè)現(xiàn)狀
1、成本高：人員成本高。
2、管理難：客服情緒不穩(wěn)定，人員流動性大，人員管理成本高。
3、轉(zhuǎn)化低：客服少，接待不過來，訪客流失大。夜間無客服接待，表單留言少。
三、智能電話營銷機器人產(chǎn)品功能
撥打-記錄-數(shù)據(jù)分析全流程自動化，全面提升外呼效率。
1、自動撥打
無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導(dǎo)入號碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率等，機器人自動外呼更省時省力。
2、智能應(yīng)答
語音識別、自然語言處理語音合成三大技術(shù)支持，讓機器人更聽得懂、能理解、會說話，人機交互更流暢自然。
3、通話記錄
不僅僅是語音完整錄音保存，更可將收聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，方便人工進一步了解查看。
4、客戶分級
根據(jù)人機交互內(nèi)容自動判斷客戶意向，明確標(biāo)注客戶等級之后劃入客戶信息庫，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶。
5、全行業(yè)話術(shù)定制
固定優(yōu)秀員工話術(shù)，實現(xiàn)意向客戶篩選。7*24小時在線、多通道外呼、話術(shù)自主上傳、支持自主錄音、意向客戶識別、客戶名單一鍵批量導(dǎo)入。
6、模擬真人對話打斷
對話過程中遇人打斷，機器停止當(dāng)下對話，重新識別。100ms-1000ms秒快速反應(yīng)、完美媲美真人體驗、停止當(dāng)下對話、阿里人工智能技術(shù)、重新識別話術(shù)。
7、機器學(xué)習(xí)
應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機器人將客戶問題自主學(xué)習(xí)進知識庫，并隨著交互數(shù)據(jù)的不斷積累總結(jié)，自動更新維護。
8、數(shù)據(jù)分析
撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時長等多項任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰化呈現(xiàn)，幫助企業(yè)查詢管理。
四、智能營銷機器人VS傳統(tǒng)電銷
1、電銷機器人
日呼出量：2000通以上
年工作日：365天全年無休
工作狀態(tài)：情緒飽滿、服務(wù)統(tǒng)一、100%熱情
數(shù)據(jù)統(tǒng)計：全面、高效、客觀
客戶跟進：分類分級，及時、多線程
2、人工銷售
日呼出量：200通
年工作日：250天（節(jié)假日休息）
工作狀態(tài)：易受挫、情緒差、20%激情
數(shù)據(jù)統(tǒng)計：缺失、耗時、主觀
客戶跟進：混亂、跟進遺漏、撞單
五、智能電話營銷機器人策略與方案
1、多種外呼呼叫方式
電話營銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨使用，也能夠綜合應(yīng)用，運營商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：
1）自動式外呼
自動式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。
自動式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
2）人工式外呼
人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內(nèi)的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。
3）IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
2、支持多業(yè)務(wù)并存
電話營銷呼叫中心系統(tǒng)支持多項業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項業(yè)務(wù)同時進行電話銷售。資源分配設(shè)置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作，各個業(yè)務(wù)之間不會出現(xiàn)串線或爭奪資源的現(xiàn)象。
3、支持遠(yuǎn)端座席
電話營銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據(jù)實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。
4、統(tǒng)計分析功能
智能外呼需要以強大的統(tǒng)計和智能的分析為基礎(chǔ)，電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計、電話號碼庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能。更提供細(xì)化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。
好了，智能營銷電話機器人就介紹到這里了，如果你還想進一步了解智能語音營銷機器人、AI智能營銷機器人、智能營銷機器人效果如何以及公司、價格等相關(guān)問題，可以電話咨詢云翌，我們將為企業(yè)量身定制智能電話營銷解決方案。
