云電話呼叫系統(tǒng)是基于云通信技術(shù)，融合了云呼叫中心和電話通訊平臺，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，通過云平臺就可以擁有專業(yè)的電話營銷和客戶服務(wù)中心，可以選擇云部署或本地部署的方式搭建云電話呼叫中心系統(tǒng)。
一、云電話呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)
1、電話盒子
無需改變企業(yè)原有電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，無需配置，即插即用。來電顯示，自動識別客戶身份，關(guān)聯(lián)歷史工單，記錄可追溯，推薦SaaS部署。
2、IP語音網(wǎng)關(guān)
客服控制臺內(nèi)置網(wǎng)頁電話，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，替代IP話機(jī)連接企業(yè)自建的IP電話系統(tǒng)，軟交換呼叫中心語音系統(tǒng)。
3、集成呼叫中心
根據(jù)企業(yè)個性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系統(tǒng)，無縫銜接云翌工單系統(tǒng)，可選SaaS、獨(dú)立部署。
二、云電話呼叫系統(tǒng)功能
1、來電彈屏
識別客戶信息，展示歷史溝通記錄，來電客戶自動匹配，隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務(wù)記錄，高效通話，減少查詢。
2、自定義IVR語音導(dǎo)航
云呼叫中心系統(tǒng)支持自定義多套語音導(dǎo)航，滿足撥打不同外線號碼；語音導(dǎo)航默認(rèn)支持10級（可擴(kuò)展），可靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能。
3、智能路由統(tǒng)一分配
回頭客優(yōu)先，不錯過熟客優(yōu)先接待；5種規(guī)則設(shè)置，云呼叫中心系統(tǒng)讓您更合理安排座席工作分配。
輪詢分配，隨機(jī)分配。按空閑時長值，從高到低分配。預(yù)設(shè)座席技能值，從高到低分配。按自動識別的號碼歸屬地區(qū)域分配。
4、客戶管理
自定義化的客戶資料和業(yè)務(wù)記錄。
5、質(zhì)檢與監(jiān)控
監(jiān)控管理呼叫中心服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量。
6、通話錄音
全程通話錄音，云端存儲，支持多種檢索下載。
8、坐席管理
可按技能進(jìn)行坐席，隊(duì)列的管理。
9、外呼任務(wù)管理
能同時開啟多個外乎任務(wù)，并對外乎數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化管理。
10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌控運(yùn)營數(shù)據(jù)。
三、云電話呼叫中心系統(tǒng)其它功能
1、支持內(nèi)置外置電話
云呼叫中心系統(tǒng)支持內(nèi)置電話和外置電話，可網(wǎng)頁上直接撥打/接聽電話，也可外置SIP話機(jī)接聽。
2、隊(duì)列管理
等待時支持設(shè)置等待背景音樂、VIP客戶服務(wù)等；接通時支持設(shè)置播報(bào)座席工號；異常時支持自定義應(yīng)對方案。
3、詢問/詢問轉(zhuǎn)
轉(zhuǎn)接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席后，再轉(zhuǎn)接
4、多方會議
接待座席可邀請另一名座席加入通話。
5、座席監(jiān)控
組長可實(shí)時監(jiān)控和管理執(zhí)行相關(guān)指標(biāo)，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。
6、通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，可在通話記錄中查看錄音，并支持在線播放。
7、電話轉(zhuǎn)接
通話轉(zhuǎn)接其他座席。
8、通話轉(zhuǎn)工單
通話轉(zhuǎn)工單或關(guān)聯(lián)已有工單，滿足接待派單和催單服務(wù)。
9、滿意度評分
結(jié)束通話，系統(tǒng)自動提示來電客戶對服務(wù)評價(jià)。
10、通話質(zhì)檢
質(zhì)檢錄音與評分制度，及時采取應(yīng)對措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量。
11、數(shù)據(jù)報(bào)表
提供座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語音導(dǎo)航報(bào)表等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
12、軟電話條
座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼等。
13、通話明細(xì)
系統(tǒng)自動記錄每次通話詳細(xì)內(nèi)容，全程錄音，支持多種檢索和導(dǎo)出操作。
14、開放接口
系統(tǒng)自動記錄每次通話詳細(xì)內(nèi)容，全程錄音，支持多種檢索和導(dǎo)出操作。
四、云電話呼叫系統(tǒng)部署方式
針對用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式
1）公有云呼叫中心系統(tǒng)
公有云前期建設(shè)成本為零、部署無地域限制，用戶只需在本地安裝客戶端并購買月賬號即可使用呼叫中心系統(tǒng)，適用于用資金投入少，席座規(guī)模小，采用分布式部署的企業(yè)。
2）私有云呼叫中心系統(tǒng)
私有云媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境獨(dú)立供客戶使用，為個性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心席座規(guī)模大的企業(yè)提供可用性更強(qiáng)，安全性更高的呼叫中心系統(tǒng)。
3）混合云呼叫中心系統(tǒng)
混合云強(qiáng)大多公云災(zāi)備能力，具備媒體網(wǎng)關(guān)本地化、號碼本地化、數(shù)據(jù)本地化的特點(diǎn)，適用于有號碼本地化需求，呼叫中心席座數(shù)40以上，通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)用戶使用。
五、云電話呼叫系統(tǒng)適用場景
1）客服中心
2）公共服務(wù)
3）咨詢熱線
4）預(yù)約服務(wù)
5）老客戶維護(hù)
6）銷售線索挖掘
7）市場調(diào)查
8）客戶信息核實(shí)
好了，呼叫中心電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于云呼叫中心電話系統(tǒng)多少錢、自動呼叫電話系統(tǒng)、電話呼叫軟件系統(tǒng)相關(guān)問題，可以咨詢云翌，我們將為企業(yè)打造智能云呼叫電話系統(tǒng)平臺。
