電話呼叫系統(tǒng)多少錢，電話呼叫中心系統(tǒng)怎么收費，企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)除了要滿足其通信功能之外，選擇一個高性價比的云呼叫中心系統(tǒng)方案才是企業(yè)非?？粗械模话銇碚f按座席數(shù)和通話量來收取費用的。
一、電話呼叫中心系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng)是專為處理大量的電話業(yè)務而設計的。呼叫中心的常規(guī)任務有：處理客戶服務，技術支持，電話營銷，電話銷售和信息收集功能。
呼叫中心工作人員被稱為“坐席人員”或“客戶呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。
呼叫中心使用專門的電話設備最大限度地提高生產(chǎn)力?！白詣雍艚蟹峙淦鳌被駻CD等專業(yè)電話交換系統(tǒng)可根據(jù)不呼入等待的操作或接收來電。
通常情況下，可由系統(tǒng)“預測撥號器”自動生成外撥呼叫，監(jiān)控坐席狀態(tài)，并代表坐席完成呼出操作。
其他常見的呼叫中心工具包括桌面集成(通常稱為“屏幕彈窗”)，交互式語音應答(IVR)應用程序，通話錄音解決方案，效率監(jiān)控實用程序，人力資源規(guī)劃系統(tǒng)和各種歷史、實時報告方式。
二、電話呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢
完整的行業(yè)通信與增值業(yè)務提供一體化解決方案。電信級品質，具有高穩(wěn)定大容量高可靠特點，滿足運營商嚴苛標準。
1）外呼通信資費低。
2）對電話銷售的話務進行統(tǒng)計，錄音回放管理。
3）三種數(shù)據(jù)庫部署方式(公有云、私有云、本地)，更便捷。
三、電話呼叫中心系統(tǒng)功能
電話呼叫系統(tǒng)多少錢，價格如何與電話呼叫中心系統(tǒng)功能成正相關，呼叫中心功能越多越復雜，其費用越高。
1）隊列管理
客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時，客戶進入語音信箱留言.
2）語音導航
提供7*24小時自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質量、滿意度，節(jié)約成本。
3）來電彈屏
客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。
4）電話轉接
多種話務分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務自動轉接，坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務。
5）外呼任務
對外呼號碼進行導入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務中都可暫停和中止。
6）座席監(jiān)控
設置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務素質、服務質量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務量，便于考核。監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調度。
7）通話記錄
系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內容，全程生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導出操作。
8）智能路由
提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置?？梢詫⒖蛻魧蚩头M隊列和客服隊列。
9）錄音質檢
通過質檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。
10）數(shù)據(jù)報表
提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括座席報表、隊列報表、中繼報表、語音導航報表等，支持按照日、周、月查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。
好了，企業(yè)做一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢，相信你有所了解，影響因素較多，與呼叫中心的規(guī)模、功能等有關，隨著云呼叫中心、智能ai呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展起來，電話呼叫系統(tǒng)價格將也會隨市場而變化。
