呼叫中心接口方式有哪些，呼叫中心開(kāi)發(fā)接口為企業(yè)提供不同需求的呼叫中心解決方案，呼叫中心廠商通過(guò)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化接口與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，呼叫中心api/acd/sdk接口，按需調(diào)用、靈活嵌入。
一、呼叫中心API接口基礎(chǔ)功能
1、語(yǔ)音導(dǎo)航
支持無(wú)限層級(jí)IVR、多種ACD策略。
2、話務(wù)分配
批量分配、精準(zhǔn)分配。
3、電話彈屏
來(lái)電彈屏、去電彈屏、彈屏編輯。
4、客戶管理
客戶自定義、跟蹤記錄、合并、上傳。
5、滿意度調(diào)查
自動(dòng)語(yǔ)音、按鍵評(píng)分。
6、在線質(zhì)檢
錄音質(zhì)檢、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
7、簽入簽出
坐席登錄、坐席下線。
8、坐席排班
排班表、出勤率。
9、坐席監(jiān)控
監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截。
10、實(shí)時(shí)錄音（座機(jī)、手機(jī)）
全程錄音、實(shí)時(shí)上傳、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字。
11、掛機(jī)短信
短信模板、短信上傳。
12、電話轉(zhuǎn)接
總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)、分機(jī)互轉(zhuǎn)。
13、多級(jí)工單
流轉(zhuǎn)性工單、歷史工單、工單套打。
14、訂單物流
產(chǎn)品管理、訂單流轉(zhuǎn)、物流對(duì)接。
15、知識(shí)庫(kù)
圖片、文本、音頻上傳、關(guān)鍵字搜索。
16、多維度報(bào)表
報(bào)表自定義、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表查詢。
17、排隊(duì)等待
呼叫優(yōu)先、等待時(shí)間、等待規(guī)則。
18、時(shí)間策略
節(jié)假日策略、上下班策略。
二、呼叫中心API接口擴(kuò)展功能
1、語(yǔ)音通知
實(shí)現(xiàn)終端客戶語(yǔ)音提醒、驗(yàn)證、通知等增值功能。
2、TTS通知
文本通知轉(zhuǎn)語(yǔ)音通知。
3、IVR交互
IVR中可以定義數(shù)據(jù)交互接口，實(shí)現(xiàn)豐富的應(yīng)用。
支持IVR語(yǔ)音導(dǎo)航按鈕確認(rèn)，支持個(gè)性化語(yǔ)音通知。
4、呼叫控制
非常方便的接口對(duì)接，可快速實(shí)現(xiàn)外呼能力對(duì)接。
5、系統(tǒng)管理
座席、隊(duì)列、語(yǔ)音導(dǎo)航接口化管理，打造個(gè)性客服中心。
6、客戶推送
來(lái)電客戶可推送到CRM，便于應(yīng)用側(cè)號(hào)碼識(shí)別并插入新客戶。
好了，關(guān)于呼叫中心接口方式與功能就介紹到這里了，呼叫中心系統(tǒng)提供不同的開(kāi)發(fā)接口，可以滿足不同需求的客戶差異化需求，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口對(duì)接，常見(jiàn)的呼叫中心接口方式有api/acd/sdk/pbx等接口形式。
