智能外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能模塊，與傳統(tǒng)呼叫中心電話營銷相比較，智能外呼系統(tǒng)更具有優(yōu)勢，低成本、高效率，通過智能外呼系統(tǒng)如何實現(xiàn)營銷自動化，已經(jīng)成為企業(yè)的重要營銷方式之一，接下來我們講一講智能外呼系統(tǒng)如何應用的。
一、為什么企業(yè)電話營銷需要智能外呼系統(tǒng)
傳統(tǒng)電話營銷方式，是通過增加更多的電銷人員撥打更多的電話來實現(xiàn)目標，隨著人工成本的持續(xù)增加，傳統(tǒng)電話營銷嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展，為了提高電銷工作效率，達成企業(yè)目標，只有使用智能外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)在為企業(yè)工作時能夠自動撥打客戶號碼、自動批量外呼、不間斷工作，還能夠在與客戶通話的同時，將客戶所提的問題進行標簽化分類，讓銷售人員在后期客戶跟進過程中，更加全面的掌握客戶信息。
二、智能外呼系統(tǒng)如何實現(xiàn)自動化營銷
1、自動撥打
自動撥打電話是最基本的功能，即銷售人員無需手動撥號，系統(tǒng)可按照外呼任務中提供的號碼列表自動撥號。
自動撥號按功能分為自動批量外呼和預測式智能外呼，自動批量外呼比較簡單，只能實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號功能。
預測式智能外呼能夠判斷電話號碼是否接通，在客戶接通后再根據(jù)座席忙閑狀態(tài)情況，將客戶轉接至相應的人工客服座席手里。
2、自動記錄
自動記錄是指智能外呼系統(tǒng)能夠在通話錄音的基礎上，基于語音識別和語音轉文本技術，將語音機器人與客戶會話內(nèi)容進行錄音保存，并將語音轉化成文字，方便管理人員分析查看。
3、自動分類
自動分類是指系統(tǒng)根據(jù)與客戶溝通的信息對客戶進行分類，分類層級包括了數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)初篩、客戶分級和客戶畫像四類。
對客戶篩選和分類的精確度越高，越有助企業(yè)的精準營銷，同時對外呼系統(tǒng)的智能化程度和功能完備性要求也越高。
一方面需要智能外呼機器人在自動會話中能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)能夠對數(shù)據(jù)進行提取，自動對客戶打標簽，分類等，從而實現(xiàn)客戶分級和分類。
4、自動應答
自動應答是在預測式智能外呼功能的基礎上集成了智能語音機器人，系統(tǒng)除了可以自行判斷線路是否為有效號碼之外，還可以通過與客戶的會話判斷客戶是否具有購買意圖。
自動應答功能依賴于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)和智能文本轉語音（TTS）技術，同時需要管理員基于業(yè)務場景進行話術配置。
自動應答功能是否好用一方面依賴于以上語音識別+人工智能技術，同時還與系統(tǒng)能否支持靈活的呼叫中心業(yè)務配置方案有關。
好了，智能外呼系統(tǒng)如何自動化營銷就介紹到這里，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)外呼任務的管理，提升企業(yè)電銷人員的外呼效率，而且還能實現(xiàn)精準營銷，所以說智能外呼已經(jīng)成為企業(yè)強大的營銷利器，現(xiàn)已廣泛應用于各行各業(yè)。
