客戶呼叫中心管理軟件，又稱之為來電管理系統(tǒng)，話務(wù)中心管理系統(tǒng)，是用來方便客服人員管理維護(hù)客戶關(guān)系的管理軟件，是一款具有易用、實(shí)用的電話營銷、電話銷售、電話錄音功能的軟件。

當(dāng)企業(yè)需要通過軟件來管理客戶的時(shí)候，就需要客戶呼叫中心管理軟件，目前市場上免費(fèi)管理軟件團(tuán)隊(duì)推出的針對大量企業(yè)話務(wù)中心免費(fèi)呼叫中心管理軟件怎么樣？是否能滿足企業(yè)的真實(shí)需求？想要使客戶來電規(guī)范化，客戶維系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等的需要而專門開發(fā)的一款實(shí)用客戶呼叫中心管理軟件，那么需要哪些功能。

1、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件功能：

包含客戶信息管理、客戶往來記錄（來電彈屏和來電記錄）、短信中心（收發(fā)短信）、來電中心、系統(tǒng)設(shè)置等子功能模塊。另外，呼叫中心管理軟件界面設(shè)計(jì)大氣、美觀。

2、軟件操作流程人性化：

除了功呼叫中心管理軟件基本功能能滿足要求之外，還需要軟件操作流程人性化。如果您需要采用呼叫中心管理軟件則每個(gè)坐席都配備電腦并安裝免費(fèi)呼叫中心管理系統(tǒng)客戶端及免費(fèi)話務(wù)寶產(chǎn)品，所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理客戶資料并進(jìn)行軟件撥號、耳麥通話、短信批量發(fā)送等操作，客戶資料、來去電記錄、錄音都存儲服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫中。

3、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件易操作：

呼叫中心管理系統(tǒng)軟件只需要通過簡單培訓(xùn)，就會使用軟件，比如管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有員工的工作情況。即使是最普通電腦操作人員不需培訓(xùn)也可以很快掌握軟件操作使用方法，免費(fèi)呼叫中心管理軟件是廣大經(jīng)營者實(shí)施低成本電話營銷管理的有力工具，客戶呼叫中心管理軟件方便、實(shí)用才是最重要的。

免費(fèi)客戶呼叫中心管理軟件解決了經(jīng)營者主動(dòng)營銷，主動(dòng)溝通，即時(shí)溝通的難題，當(dāng)然免費(fèi)客戶呼叫中心軟件，只能解決基本的電話撥打、客戶資料管理，如果需要更加智能化的客戶呼叫中心坐席管理功能，就需要像云翌通這樣專門做呼叫中心系統(tǒng)的通信廠商，為您定制開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。