一、項(xiàng)目概況

?某監(jiān)獄管理分局需建設(shè)一套綜合排隊(duì)通知系統(tǒng)，對(duì)下轄23個(gè)職能科室，94個(gè)監(jiān)區(qū)實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知、應(yīng)急處置等語(yǔ)音通知流程管理等需求。云翌通信為其提供綜合排隊(duì)通知系統(tǒng)解決方案，借助軟語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等硬件，通過(guò)軟件平臺(tái)建立完整的會(huì)議通知、應(yīng)急處置等語(yǔ)音通知流程管理，支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音或語(yǔ)音錄入等方式將通知內(nèi)容進(jìn)行集中呼叫，形成語(yǔ)音通知內(nèi)容和通知結(jié)果反饋過(guò)程的閉環(huán)流程，通過(guò)信息化手段和移動(dòng)智能終端讓會(huì)議通知、應(yīng)急處置的自動(dòng)化語(yǔ)音通知和便捷化管理。

二、項(xiàng)目需求：

綜合排隊(duì)通知系統(tǒng)以語(yǔ)音交換平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)接移動(dòng)、電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，建立完整的會(huì)議通知、應(yīng)急處置等語(yǔ)音通知流程。

平臺(tái)需要支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音或語(yǔ)音錄入，并可以將編輯好的文字或事先錄制好的語(yǔ)音通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送至移動(dòng)執(zhí)法執(zhí)勤終端設(shè)備；點(diǎn)擊發(fā)送后，相關(guān)人員會(huì)接到來(lái)電，接聽后即可聽到通知的內(nèi)容或者事先錄制好的語(yǔ)音，形成語(yǔ)音通知內(nèi)容和通知結(jié)果反饋過(guò)程的閉環(huán)流程。整個(gè)流程通過(guò)信息化手段和移動(dòng)智能終端讓會(huì)議通知、應(yīng)急處置的自動(dòng)化語(yǔ)音通知實(shí)現(xiàn)便捷化管理。

系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能需求：

（1）支持一鍵選擇發(fā)起會(huì)話、會(huì)議、語(yǔ)音通知等指令。

（2）支持靈活的分組管理，同步移動(dòng)執(zhí)法執(zhí)勤平臺(tái)人員架構(gòu)及電話號(hào)碼等信息，對(duì)成員進(jìn)行分組，建立固定組和臨時(shí)組，隨時(shí)選擇對(duì)應(yīng)組發(fā)起會(huì)議、搜索用戶等。

（3）支持智能語(yǔ)音通知功能。通過(guò)錄制好語(yǔ)音內(nèi)容、或?qū)⑽淖洲D(zhuǎn)語(yǔ)音內(nèi)容，通過(guò)派發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)向終端輪流發(fā)起單呼，被點(diǎn)名或通知人員的通信終端可以是固話、移動(dòng)執(zhí)法執(zhí)勤終端等終端；終端收聽語(yǔ)音通知后，按數(shù)字鍵確認(rèn)或重聽。系統(tǒng)具有追播功能，若終端用戶收聽語(yǔ)音通知后沒有回復(fù)確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)重復(fù)追播。

（4）支持錄音功能。系統(tǒng)可以對(duì)在網(wǎng)所有通話終端包括有線、無(wú)線終端進(jìn)行全局錄音，實(shí)現(xiàn)全程、實(shí)時(shí)、全局錄音并提供完善管理的功能。

（5）支持對(duì)錄音文件的任意檢索、實(shí)時(shí)收聽等管理操作，并可以快捷的進(jìn)行系統(tǒng)配置、日志管理、用戶管理等功能。

三、方案說(shuō)明

中心機(jī)房：

?云翌融合通信平臺(tái)：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸、呼叫終端設(shè)備管理、TTS服務(wù)，配合管理端的操作需求，對(duì)終端執(zhí)法設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音通知和廣播；負(fù)責(zé)集群對(duì)講用戶的認(rèn)證、群組管理、在線狀態(tài)、會(huì)話控制、語(yǔ)音交換等功能；負(fù)責(zé)針對(duì)系統(tǒng)廣播通知過(guò)程中產(chǎn)生的音頻、通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分類記錄和存儲(chǔ)，同時(shí)可以根據(jù)回放的要求，進(jìn)行組合查詢。

?SIM卡網(wǎng)關(guān)：提供8路全網(wǎng)通語(yǔ)音通道，支持GSM/CDMA/WCDMA/LTE頻段的接入，用于對(duì)接運(yùn)營(yíng)商提供的SIM卡，提供應(yīng)急調(diào)度電話的外線呼出；

?數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)：支持SS7、PRI、QSIG等窄帶信令，支持SIP、H.323、H.248、MGCP等寬帶協(xié)議，支持多種語(yǔ)音編解碼，提供完善的編解碼能力，用于對(duì)接運(yùn)營(yíng)商數(shù)字線路，為融合通信平臺(tái)提供數(shù)字接口。

控制中心

?PC操作平臺(tái)：PC安裝呼叫管理客戶發(fā)端，作為操作員與融合通信平臺(tái)進(jìn)行交互的工具，進(jìn)行語(yǔ)音的交互控制?？偙O(jiān)控中心的呼叫管理客戶端可以針對(duì)所有IP終端和4G終端進(jìn)行排隊(duì)通知。 主要業(yè)務(wù)流程

?融合通信平臺(tái)具備TTS功能，呼叫管理客戶端可以將需要進(jìn)行廣播通知文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音，或?qū)⑹孪蠕浿坪玫恼Z(yǔ)音上傳至融合通信平臺(tái)；

?呼叫管理客戶端針對(duì)所需要廣播通知的移動(dòng)執(zhí)法終端進(jìn)行呼叫操作，融合通信平臺(tái)創(chuàng)建呼叫任務(wù)，通過(guò)SIM卡網(wǎng)關(guān)作為外呼的通道，呼叫各個(gè)移動(dòng)執(zhí)法終端，接通后播放語(yǔ)音。

?系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各通呼叫的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。

云翌融合通信平臺(tái)承載前端大數(shù)量客戶端，提供基礎(chǔ)呼叫控制、管理以外，還提供終端設(shè)備之間互撥、錄音、報(bào)表、查詢等功能。云翌為客戶提供一站式通訊解決方案，歡迎垂詢！