方案背景

為了提升政府應(yīng)對公共危機(jī)的能力，提高應(yīng)急人員的工作效率，及時有效地處理危機(jī)，迅速恢復(fù)社會穩(wěn)定，某市應(yīng)急管理局計劃搭建智能指揮平臺。平臺需要有電話查崗功能，自動撥打電話給手機(jī)，播放聲音并按鍵確認(rèn)工作人員是否在崗；座席接聽?wèi)?yīng)急電話，需要在線編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息，需要 一鍵群發(fā)送短信到指定的手機(jī)上；應(yīng)急管理局注重對日常應(yīng)急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理，指揮平臺系統(tǒng)需要具有錄音轉(zhuǎn)文字的功能。

方案說明

? 平臺接報電話仍然采用原有聯(lián)通號碼和線路；

? 通過移動IMS接入，滿足多路并發(fā)呼出，實現(xiàn)電話查崗功能，也可以接入無線GSM網(wǎng)關(guān)，通過手機(jī)號進(jìn)行外呼；

? 平臺部署在本地，主要由呼叫中心（支撐人工智能）、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、和對講系統(tǒng)等組成；

? 值班坐席采用IP話機(jī)（或者模擬話機(jī)）接聽或撥打電話

? 所有網(wǎng)關(guān)設(shè)備、服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，采用sip方式進(jìn)行對接

平臺功能

1 、平臺可對各值班崗位進(jìn)行定時、臨時的電話查崗，系統(tǒng)可自定義分組、崗位值班電話、查崗時間、查崗規(guī)則，平臺自動播出電話號碼，當(dāng)電話遇忙時，可進(jìn)行多次輪回?fù)艽?，直到電話接通，電話接通后，自動播放查崗提示音，可接收值班人員按鍵。自動統(tǒng)計電話查崗結(jié)果和分析報表。

2、接警人員接聽電話時，系統(tǒng)自動將通話語音轉(zhuǎn)為文字，便于記憶，支持在線編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息。必要時可一鍵群發(fā)送短信到指定的手機(jī)上面。

3、接警人員依據(jù)相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)接收到的信息，預(yù)判事件級別、影響范圍。

4、如果突發(fā)事件達(dá)到預(yù)案規(guī)定的四類級別，啟動應(yīng)急預(yù)案，通過指揮調(diào) 度系統(tǒng)（電話、短信等多種方式）進(jìn)行預(yù)警。

5、對日常應(yīng)急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理。

  a.知識庫，對突發(fā)事件應(yīng)急管理相關(guān)知識及法律法規(guī)進(jìn)行管理，供話務(wù)員學(xué)習(xí)。

  b.案例庫，對過往各類突發(fā)事件處置過程形成案例庫，便于日后參考。

6、突發(fā)事件統(tǒng)計分析對歷史事件進(jìn)行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策提供數(shù)據(jù)支持。

7、電話調(diào)度，系統(tǒng)提供在事件發(fā)生時通過電話實現(xiàn)對人員、資源等的調(diào)度。

云翌I(lǐng)P指揮調(diào)調(diào)度系統(tǒng)采用了先進(jìn)的VOIP技術(shù)，能同時擁有傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)和IP調(diào)度指揮系統(tǒng)各種功能，支持遠(yuǎn)程IP用戶接入/遠(yuǎn)程調(diào)度模式。廣泛應(yīng)用于政府應(yīng)急、電力、煤炭、石油、軍隊、軌道交通、等專業(yè)調(diào)度通信領(lǐng)域。