程控交換系統(tǒng)中的電話接續(xù)稱為交換處理或呼叫處理，這個(gè)功能是在軟件輔助下完成的，完成呼叫處理的軟件是系統(tǒng)最基本的構(gòu)成部分。呼叫處理可分為本局呼叫、入局呼叫、出局呼叫和轉(zhuǎn)接呼叫，這里以相對(duì)簡(jiǎn)單的本局呼叫為例來分析呼叫處理的基本流程。

（1）用戶呼出階段

交喚機(jī)按照一定的周期檢查每一條用戶線的狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一用戶摘機(jī)時(shí)，交換機(jī)就根據(jù)用戶線在交換機(jī)上的安裝位置找到該用戶的用戶數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析。如該用戶有權(quán)發(fā)起呼叫，交換機(jī)就尋找一個(gè)空閑的收號(hào)器并通過交換網(wǎng)絡(luò)將該用戶電路與收號(hào)器相連，向用戶送撥號(hào)音，進(jìn)入收號(hào)狀態(tài)。

（2）數(shù)字接收及分析階段

此階段是處理任務(wù)最繁重的一個(gè)階段。交換機(jī)接收用戶撥號(hào)。對(duì)于脈沖撥號(hào)方式，每次收到的是一個(gè)脈沖，并由信令接收程序?qū)⑹盏降亩鄠€(gè)脈沖裝配為撥號(hào)數(shù)字；對(duì)于雙音多頻（DTMF）信號(hào)，每次收到的是一個(gè)數(shù)字。當(dāng)交換機(jī)收到一定位數(shù)的號(hào)碼后將進(jìn)行數(shù)字分析，從而確定呼叫的類型、路由等。當(dāng)數(shù)字分析的結(jié)果是本局呼叫時(shí)，就通知信令接收程序繼續(xù)接收剩余的號(hào)碼。

（3）通話建立階段

當(dāng)被叫號(hào)碼收齊后，交換機(jī)根據(jù)被叫號(hào)碼查詢被叫用戶數(shù)據(jù)。若被叫空閑且未登記與被叫有關(guān)的新業(yè)務(wù)（如呼叫轉(zhuǎn)移），交換機(jī)就在交換網(wǎng)絡(luò)中尋找一條能將主叫用戶與被叫用戶連接的通路，并預(yù)先占用該通路，同時(shí)向被叫用戶送振鈴信號(hào)，向主叫用戶送回鈴音。

（4）通話階段

當(dāng)被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答后，交換機(jī)停止向被叫用戶送振鈴信號(hào)，停止向主叫用戶送回鈴音，將交換網(wǎng)絡(luò)上連接主被叫用戶的通路接通，同時(shí)啟動(dòng)計(jì)費(fèi)，呼叫進(jìn)入通話階段。交換機(jī)透明傳輸話音信號(hào)，不做任何處理。

（5）呼叫釋放階段

在通話階段，交換機(jī)如果發(fā)現(xiàn)一方掛機(jī)，就給另外一方送忙音。當(dāng)雙方都掛機(jī)時(shí)，交換機(jī)就收回此次呼叫占用的資源，停止計(jì)費(fèi)，呼叫處理結(jié)束。

下圖所示為本局呼叫的基本流程。從以上呼叫處理的過程可看出，可將呼叫的全過程劃分為若干個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，交換機(jī)每次對(duì)呼叫的處理，總是使呼叫由一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。