通話記錄

1、 記錄呼入、呼出及座席互撥的通話詳單

2、 提供錄音下載、在線播放及錄音批量下載功能

3、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪

4、 話單推送URL配置在頁(yè)面上可以進(jìn)行配置

5、 話單掛斷標(biāo)識(shí)可按通話掛斷方式進(jìn)行分類(lèi)

語(yǔ)音留言

1、 記錄留言者號(hào)碼及留言時(shí)間

2、 提供留言下載、在線播放功能

3、 提供備注功能，方便監(jiān)管人員在收聽(tīng)留言后做重要備注，方便后期跟蹤和回訪

4、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪****

意向客戶(hù)

針對(duì)話機(jī)座席，在和客戶(hù)溝通過(guò)程中覺(jué)得客戶(hù)有意向，則按*將該客戶(hù)標(biāo)記為意向客戶(hù)

當(dāng)前通話列表

顯示當(dāng)前系統(tǒng)的所有呼叫（包括呼入、呼出、座席互撥）詳情，包括：主/被叫號(hào)碼、呼叫開(kāi)始時(shí)間、呼叫類(lèi)型、隊(duì)列名稱(chēng)及接入號(hào)

漏接電話列表

1、 記錄呼入IVR但客戶(hù)主動(dòng)掛斷的呼叫信息

2、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但無(wú)座席服務(wù)的呼叫信息

3、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列且分配了座席，但是座席未接貨拒接的呼叫信息

4、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但在座席接聽(tīng)來(lái)電前客戶(hù)主動(dòng)掛斷的呼叫信息

當(dāng)前自動(dòng)外呼通話

1、 實(shí)時(shí)顯示正在進(jìn)行的預(yù)測(cè)式外呼

2、 實(shí)時(shí)顯示每個(gè)呼叫所處的狀態(tài)，并統(tǒng)計(jì)匯總每個(gè)狀態(tài)的呼叫數(shù)

3、 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總各個(gè)狀態(tài)的座席數(shù)量

4、 可調(diào)整自動(dòng)刷新時(shí)間，并可關(guān)閉自動(dòng)刷新功能