預(yù)覽式外呼

1、 提供座席在預(yù)覽客戶時的外呼接口

2、 單次外呼任務(wù)可以分配多個座席

3、 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量

4、 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動呼叫

5、 座席可根據(jù)客戶信息來選擇性地呼叫

6、 不同座席可綁定不同的外線接入號，座席外呼時顯示不同的號碼

7、 外呼號碼支持從客戶列表中導(dǎo)入

8、 外呼號碼支持從外部excel中導(dǎo)入

9、 支持將已分配的客戶轉(zhuǎn)移給其他員工

10、 外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率，便于管理員評定外呼任務(wù)的效率

11、在外呼計劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶新建一個新的外呼任務(wù)

預(yù)測式外呼

1、 設(shè)置系統(tǒng)預(yù)測式外呼的最大線數(shù)

2、 選擇使用的接入號，對外顯示統(tǒng)一號碼

3、 自由選擇客戶應(yīng)答呼叫后的處理流程：轉(zhuǎn)IVR或轉(zhuǎn)隊(duì)列

4、 設(shè)置手動啟動、定時啟動、停止外呼任務(wù)

5、 設(shè)置客戶沒有應(yīng)答呼叫的最小重試間隔和重試次數(shù)

6、 設(shè)置智能外呼，系統(tǒng)根據(jù)號碼接通率、平均通話時長、空閑座席數(shù)動態(tài)控制外呼速率

7、 設(shè)置指定命中率，控制外呼速率

8、 設(shè)置客戶振鈴后久叫不接的時間，進(jìn)行取消呼叫

9、 查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動、已啟動、已停止、全部完成

10、可根據(jù)設(shè)定的工作時間來自動控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時間內(nèi)停止外呼，在到達(dá)工作時間后又自動啟動外呼任務(wù)

10、查看外呼任務(wù)的整體執(zhí)行情況。如：未呼叫數(shù)、已接通數(shù)、未接通數(shù)

12、可動態(tài)刷新每個號碼的呼叫情況。如：上次外呼時間、呼叫結(jié)果、呼叫狀態(tài)、已呼叫次數(shù)

13、外呼號碼支持從客戶列表中導(dǎo)入

14、外呼號碼支持從外部excel中導(dǎo)入

15、外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率、轉(zhuǎn)接率，便于管理員評定外呼任務(wù)的效率

16、在外呼計劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶新建一個新的外呼任務(wù)

17、可設(shè)置外呼任務(wù)的并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)精準(zhǔn)控制實(shí)際并發(fā)數(shù)不超過設(shè)置的并發(fā)數(shù)