外呼呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理　
合力金橋呼出型呼叫中心電話營(yíng)銷積極開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷并搭建渠道客戶的接觸信息數(shù)據(jù)庫，將客戶信息收集、分析及應(yīng)用工作融入日常電話營(yíng)銷流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)與細(xì)細(xì)緊密結(jié)合。
　　搭建客戶信息數(shù)據(jù)的目的
　　1發(fā)揮電話營(yíng)銷與客戶接觸面廣、量大的渠道優(yōu)勢(shì)，搭建客戶接觸數(shù)據(jù)庫，通過歸納整理，處理認(rèn)知客戶行為
　　2體現(xiàn)客戶接觸就是價(jià)值的真實(shí)意義，結(jié)合數(shù)據(jù)庫，分析客戶接觸行為;洞察客戶需求;
　　3提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，嘗試業(yè)務(wù)與客戶的匹配，客戶信息的各界面應(yīng)用，滿足客戶潛在需求，挖掘客戶價(jià)值。
　　客戶信息數(shù)據(jù)庫介紹
　　對(duì)收集并整理的入庫的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，并將其結(jié)果應(yīng)用于呼叫中心的一種信息管理模式。
　　1通過收集客戶多樣化、個(gè)性化的信息，對(duì)所獲得海量信息進(jìn)行性質(zhì)定位整理，再按個(gè)人、社會(huì)、消費(fèi)三大屬性歸類并逐一入庫;
　　2結(jié)合不同的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)，對(duì)前期收集的客戶性能系進(jìn)行分析研究，為依客戶特性來匹配業(yè)務(wù)的合理應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。
　　3充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理作用，各服務(wù)渠道、信息需求部門共享客戶接觸信息研究成果，提升服務(wù)營(yíng)銷管理水平。
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