呼叫中心成本降低從坐席流動率開始
呼叫中心坐席流動率一直是個很受企業(yè)關注的話題，呼叫中心坐席流動率高為企業(yè)帶來了很大的成本，怎么來降低坐席人員流動率，降低企業(yè)成本。
　　呼叫中心公司不應光靠感覺去進行招聘；應根據(jù)職位要求來進行篩選，測試技能、態(tài)度和行為；公司須向應聘者展示真實的工作環(huán)境；為坐席提供一定的靈活性，是提高坐席工作積極性，減低流動率最廉價的方法。
　呼叫中心可以嘗試將坐席劃分成團隊，改善日久生厭的工作氛圍，大部分的呼叫中心坐席都必須花費大量的時間來接聽電話。每天重復同樣的工作后，坐席會日久生厭。如果公司對這一現(xiàn)象處理不當，那么你的呼叫中心就會變成一個怨聲載道的環(huán)境。公司應創(chuàng)建和諧輕松的氛圍，并不定期地舉辦一些特別活動。通過賦予員工更多職責來讓工作更具成就感。
　　在呼叫中心里，大部分坐席都只是將工作視為一個飯碗。根據(jù)某機構的一份調查顯示，員工離職的首要原因是他們看不到明確的職業(yè)發(fā)展方向，公司應采用一套員工所希望的系統(tǒng)，來讓他們選擇自己的職業(yè)發(fā)展方向。鼓勵坐席向那些達成職業(yè)目標的同事學習。
　　讓呼叫中心坐席人員體驗到自我價值，給予坐席人員一定的重視，讓他們感覺到自己所做的事對公司來說是重要的。如果沒有人注意你在做什么，那么就很難說明這份工作的重要性。每天上班前在每名坐席代表的電腦屏幕上顯示一份昨日的績效報告，讓坐席有所參考，知道哪些地方需要改進，同時也表明主管人員在密切留意他們的工作表現(xiàn)。
呼叫中心公司通過上面的方法可以相應的降低一點呼叫中心坐席人員的流動率，從而降低企業(yè)成本。