虛擬呼叫中心有哪些優(yōu)勢和特點呢？
虛擬呼叫中心，是指運營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡，在運營商機房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業(yè)務。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，虛擬呼叫中心優(yōu)勢如下：
　　一站式服務!電信虛擬呼叫中心更便捷
　　和國外相比，國內的虛擬呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國電信現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準備了多種解決方案，企業(yè)只需無需購買昂貴的設備，利用電信的機房和服務器，通過寬帶和電腦就能實現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對于傳統(tǒng)的實體呼叫中心來說，虛擬呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見。中國電信所提供的虛擬呼叫中心的優(yōu)勢可以用8個字來概括，就是省時、省錢、省事和省心。特別是中國電信所提供的一站式服務，只需要一個電話，就能幫助企業(yè)建立虛擬呼叫中心。
　　更省時、省錢、省事和省心的呼叫中心
　　使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購買昂貴的服務器等設備，而且還要準備場地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用中國電信的虛擬呼叫中心的話，完全可以省去大筆購買設備的費用，并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費用，通過網(wǎng)絡連接電腦就能實現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時，正因為電信提供了一站式的服務，最短的申請時間僅為7天，使得建立虛擬呼叫中心的時間大幅縮短。對于以往傳統(tǒng)的呼叫中心來說，實現(xiàn)的過程相當復雜，而且費用不低。而現(xiàn)在通過中國電信提供的虛擬呼叫中心很快解決了這一問題。因為用戶統(tǒng)一使用電信的設備和網(wǎng)絡，只需要一個電話，電信的工作人員很快就能按需提供相應的解決方案。而且因為使用了虛擬呼叫中心，該用戶還實現(xiàn)了隨著季節(jié)和時段的不同，相應增加和減少座席，更為靈活，同時也為公司節(jié)省了不少開支。
　　虛擬呼叫中心的硬件都由中國電信負責管理、維護。專業(yè)技術隊伍會在第一時間提供維護、升級，不需要支付任何費用。而且用戶的數(shù)據(jù)備份在自己的電腦或服務器上，無需擔心泄密或丟失。
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