呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
　　企業(yè)呼叫中心的建設(shè)主要包括外包、托管以及自建四種方式，每種模式都有其獨(dú)特的特點(diǎn)，企業(yè)在選呼叫中心的時(shí)候一定要按照企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)量身定制合理的呼叫中心解決方案。下面是目前企業(yè)呼叫中心最常見的幾種形式的一些特點(diǎn)：
　　1、托管呼叫中心：
　　企業(yè)將平臺(tái)委托給托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，與平臺(tái)相關(guān)的業(yè)務(wù)完全由托管商負(fù)責(zé)，用戶只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。托管相對(duì)外包而言，企業(yè)的參與度又近了一步，可以看成外包平臺(tái)的呼叫中心。企業(yè)需要有自己的業(yè)務(wù)員，需要有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。
　　優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備零投入；快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)；擴(kuò)容方便。價(jià)格比較便宜；
　　缺點(diǎn)：錄音資料及通話保密性無保證；語音質(zhì)量不好；功能最弱。
　　2、租用型呼叫中心：
　　呼叫中心設(shè)備提供商將硬件平臺(tái)租給企業(yè)，用戶擁有自建呼叫中心所有功能，每年通過租金的方式得到服務(wù)。
　　優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備零投入（人員、場(chǎng)地全投入）；功能最強(qiáng)，業(yè)務(wù)定制靈活；保密性好。
　　缺點(diǎn)：需要專人維護(hù)。
　　4、自建呼叫中心：
　　符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式，是目前應(yīng)用最廣的一種模式。
　　優(yōu)點(diǎn)：功能最強(qiáng)，業(yè)務(wù)定制靈活；保密性好。
　　缺點(diǎn)：設(shè)備自購(gòu)（人員、場(chǎng)地 全投入）價(jià)格比較昂貴；需要專人維護(hù)。
　　企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，根據(jù)企業(yè)的情況選擇不同的呼叫中心搭建方式。合力金橋呼叫中心公司是一個(gè)致力于呼叫中心軟件研發(fā)的公司，目前公司有兩種業(yè)務(wù)，一種是自建型呼叫中心，另一種是租用型呼叫中心（托管型呼叫中心），公司為你提供專家級(jí)呼叫中心解決方案。