關(guān)于呼叫中心一些問答羅列
問：呼叫中心可按什么來分類
答： 呼叫中心大致可以按幾類來分：
按采用的不同接入技術(shù)；按呼叫類型；按功能；按使用性質(zhì)；按分布地點(diǎn)；按人員的職業(yè)特點(diǎn)；按呼叫中心技術(shù)的發(fā)展史；按應(yīng)用；這幾個(gè)大類來分類。

問： 呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)
交換機(jī)呼叫中心與板卡式交換中心的優(yōu)缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面
答：交換機(jī)呼叫中心與板卡式交換中心的優(yōu)缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)價(jià)格和應(yīng)用場(chǎng)合幾個(gè)方面。

問： 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的建立模式
互聯(lián)網(wǎng)型的呼叫中心它的建立模式是怎樣的？
答：互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的建立一般有三種選擇：將現(xiàn)有的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商處租用呼叫中心服務(wù)；建立新的呼叫中心。

問： 呼叫中心的主要作用
呼叫中心的有些什么用處啊？
答：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意，使得用戶數(shù)量和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；

問： 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的特點(diǎn)
中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？
答：
1.實(shí)施方式的多樣化
自建式呼叫中心、外包式呼叫中心、托管式呼叫中心。
2.解決方案的多樣化
基于交換機(jī)的解決方案，適合于大呼叫量及大規(guī)模的呼叫中心。一直是市場(chǎng)的主流，并且市場(chǎng)占有率在預(yù)測(cè)期內(nèi)有增無減。
基于板卡的解決方案，在中國(guó)的發(fā)展初期占有相當(dāng)規(guī)模，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)或建設(shè)初期不確定的因素，還會(huì)繼續(xù)保持緩慢的增長(zhǎng)。
一體化解決方案，它是指涉及到的功能產(chǎn)品均來自一個(gè)廠家的提供，減少項(xiàng)目集成的風(fēng)險(xiǎn)。
3.應(yīng)用軟件的多樣化。