近幾年，呼叫中心系統(tǒng)應用發(fā)展很快，呼叫中心很快應用到電信、銀行、證券、保險、航空等領域。
　　電子商務與呼叫中心的關系
服務優(yōu)先，想好如何服務再建呼叫中心!
隨著近年互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的進步，呼叫中心在應用方面已經(jīng)取得了突破性發(fā)展，呼叫中心的多級交互式語音導航、自動呼叫分配(ACD)以及客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，可以很好地構架出為客戶服務的平臺，有效彌補電子商務在互動交流方面的短板，極大地提升電子商務企業(yè)的客戶服務能力，有效提升企業(yè)的整體形象。
電子商務企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)好處
　　提高用戶感受：在售后、服務需要監(jiān)督的時候，7X24小時的免費語音電話，會讓用戶滿意度提高；訂單實現(xiàn)系統(tǒng)；電話營銷；通過呼叫中心和CRM系統(tǒng)將客戶裝修階段精細化管理，從而在適當?shù)沫h(huán)節(jié)推銷合適的產(chǎn)品，實現(xiàn)利益最大化。
電子商務企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)充分體現(xiàn)了服務觀念的改變，即從以業(yè)務處理為中心轉(zhuǎn)向以客戶服務為中心；將無形營業(yè)柜臺擴大到電話通達的每一個角落，減少實際物理柜臺的規(guī)模與業(yè)務壓力；使最合適的人回答最合適的問題，大大提高服務水平；為客戶提供了服務新手段，加寬了客戶服務領域，為客戶提供7x24小時服務；電子商務企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)全電子化的自動操作，可以加速企業(yè)電子自動化發(fā)展進程，提高業(yè)務效率，以最大限度降低人工操作的差錯率。